本报杭州2月13日讯 (通讯员 王蕾 陈淳戈 记者 朱海兵) 大雪和持续低温,使“冷”成了今年春节期间消费投诉的最“热”词。笔者今天从省工商行政管理局了解到,节日期间,全省各级12315举报投诉中心受理消费者举报投诉770多件,比去年同期减少22.8%,主要集中在餐饮、旅游和空调质量等问题上。
今年在外吃年夜饭的家庭少了,但亲友到餐馆聚聚还是常有的事。因对雨雪天气准备不足、应对措施跟不上,餐饮服务的问题也就多了起来。如杭州来先生2月7日在香积寺路一家酒店用餐,因天冷地滑摔伤了。经“12315”调解处理后,酒店先支付了4000元医疗费。
旅游存在类似的问题。杭州刘小姐在正月初四去千岛湖游玩,住了建德当地最好的一家四星级宾馆,房价打好折是756元一晚。谁知住下后,宾馆告知烧热水的锅炉坏了,空调也失效了,弄得刘小姐一夜都没睡好,此行玩得很不开心。
没出游的不少消费者也与“冷”字较上了劲。受到持续寒冷天气的影响,很多消费者对空调制热的功能较起了真,于是对不能制热、制热不好的空调的投诉也猛增。
过年天冷,买套新衣服、换只新手机的人多了,投诉也因此多了起来,主要是质量问题。2月9日,萧山陈先生在商场买了条800多元的名牌裤子,穿上后发现褪色严重,求助“12315”后才得以调换。2月12日,杭州朱先生花1580元购买了一只诺基亚手机,结果发现竟然是已使用过的旧机,最后也是经“12315”现场调解处理。
省工商局有关负责人介绍说,大雪给人民生活带来的影响不少,但节日期间全省市场供应丰富,物价平稳,各类市场主体的经营行为较为规范,节日市场秩序总体良好。