截至2007年11月15日，温岭烟草专卖窗口入驻温岭市办证中心这个大家庭已经整整2年了。2年来，温岭烟草专卖窗口在局、中心领导的关心爱护下，以“两个维护”为宗旨，始终坚持“高效、公正、优质、便民”的服务宗旨，以公开透明的办事模式、优质规范的窗口服务，赢得了广大办事群众的好评。

　　自2006年2季度起至今，温岭烟草专卖窗口已经连续6季度被评为先进工作窗口，工作人员也连续获得优胜工作人员的殊荣。同时，窗口还先后获得“创人民满意测评”和“窗口服务质量”评议活动先进, 并连续3季度悬挂流动红旗。

　　平凡工作显真情

　　2006年11月，家住温岭大溪的张大伯，赶到窗口办理烟草专卖许可证，当他要去复印资料时，却发现身上没带钱。“大概是出门太过匆忙，这可怎么办？”见大伯面露难色，窗口工作人员急忙上前了解情况，并表示愿意预先垫付。

　　见此情景，张大伯连声道谢，并表示下午一定会归还。虽然工作人员表示，不必为小事费心。可当天下午还没上班，大伯便早早地等候在门口。他感激地说：“现在的服务态度真好，也让我们办事群众感觉到很是亲切啊。”听到老伯感激的话语，工作人员也很感动。“真没想到大伯为了区区几元钱特地赶过来。”

　　这一份“亲切服务”、这一种“家庭的温馨”，正是来自于烟草专卖窗口“制度化的管理，人性化的关怀”的科学管理。这也是烟草专卖窗口成功的基石和发展的动力。

　　贴心服务赢口碑

　　近年来，温岭烟草专卖窗口认真贯彻市政府和烟草局等有关部门提出的“扶贫帮困”活动精神，先后开展了各类扶贫助残及下乡办证送温暖活动。自该项工作开展以来，烟草专卖窗口已为80多位残疾人及特困户开展了上门办证服务，并形成长效管理机制开展下去。窗口还建立回访制度，定期对老弱病残卷烟零售户进行回访，详细询问他们在生活经营中遇到的实际困难和问题，并针对性地开展分析指导工作。

　　2006年的强台风“桑美”一过，窗口工作人员马上带着慰问品奔赴新河、松门等残疾人和贫困卷烟零售户家中，真正意义上实现了从“管理对象”到“服务对象”的角色转换。

　　2007年入夏后，窗口为了更好地落实作风建设年活动要求，进一步抓好便民服务工作，推出了“高温送清凉”活动，为老弱病残送去夏日饮品，积极为销售户排忧解难。同时，烟草专卖窗口负责人根据局统一安排，与城南镇上湾山村一位高龄孤寡老人结成“一对一”的帮扶对子，并抽出时间到老人家中走访慰问。

　　审批驶上“快车道”

　　为进一步提升烟草专卖管理工作效能和服务质量，杜绝行政不作为、慢作为现象，温岭烟草专卖窗口于2007年8月29日起实施行政许可审批“超时默许”制度。一般情况下，烟草专卖办证窗口应按承诺期限作出行政许可决定（法定期限为20个工作日，目前温烟专卖办证窗口的承诺期限为3个工作日），超过承诺期限时，该项申请即视为批准许可，并予以发证。若出现未在承诺期限内作出行政许可决定的情形，将追究部门相关责任人责任。温岭烟草行政引入许可“超时默许”审批机制，其主要目的就是要规范许可审批行为，要求在今后专卖行政许可工作中，以制度为保障，确保烟草专卖办证窗口在办理烟草专卖零售许可证这个工作模块项目上的公平、公正、公开、科学化，以工作作风建设促进廉政建设，完善烟草专卖管理的监督约束机制。自该项制度实施以来，窗口未出现一例超时现象，得到良好的社会效果。

　　没有最好，只有更好！窗口工作人员表示：“当我们看到客户满意的笑容，一天的劳累全都烟消云散了。我们坚信只要用‘一丝不苟’、‘精益求精’的精神去为人民服务，我们的工作和服务都能更上一层楼！”

　　□ 张 虹 颜海红

　　形象导刊

　　没有最好 只有更好

　　——写在温岭烟草专卖窗口进驻办证中心两周年