杭州下城区国税局积极创新，推出“日记、周评、月结、季考”四重评价机制，不断优化纳税服务水平。

　　一是每日记录工作量。每天下班后由分管科长根据叫号系统中的数据，统计每个窗口到岗时间、受理业务的数量、纳税人的评价率和服务满意率，并以邮件的形式在科室内公布。二是每周综合点评。根据工作量统计数据，结合办税服务大厅一周的整体运行情况，提出表扬，指出不足，让服务的“软硬件”不断优化。三是每月自我小结。窗口人员从工作效率、服务态度、执法规范等多个角度对自己一个月的工作进行总结，及时发现和纠正工作中存在的问题，并对自己的服务提出更高的要求。四是每季指标考核。通过制定科学的考核办法，将能够反映服务数量和质量的指标加以量化，并把这些量化指标列入到每个季度的干部目标考核中，提高考核的激励作用。

　　（梁思爱 许坚）