本报讯 (记者 谭伟东) 楼上浇花淋湿了自家晒着的衣服,隔壁夜深了还把电视机声音开得很大……这些“鸡毛蒜皮”的事,碍于情面不好意思找上门去,但不说出来又有疙瘩在心里。今年下半年以来,湖州城区部分社区相继设立“悄悄话室”,让邻里双方通过面对面谈心交心,心平气和化解心中的小疙瘩。
狮子巷社区是地处湖州闹市区的老社区。前段时间,小区的李奶奶看到邻居孩子常在自家楼道墙壁上踩个脚印、倒杯饮料,搞恶作剧。她制止几次也不见效,想告诉家长又怕被怪“多管闲事”。李奶奶走进了社区“悄悄话室”,向接待员作了反映。接待员马上和孩子家长联系,并约来家长和李奶奶当场沟通,说笑间就把小事化解了。事后,家长还主动和孩子一起,把弄脏的地方擦干净。
“悄悄话室”不大,墙上张贴的“邻里间的相处之道”、工作职能等一应俱全,接待员暂时以社区工作人员轮流值班为主。居民来反映一些生活中的小磨擦,或者夫妻间的小矛盾,在“悄悄话室”这块相对私密的空间里,可以有啥说啥、无所顾忌。接待员将情况记录在案,通过与矛盾对方核实,尽量短时间沟通化解。更多的则是把双方约到“悄悄话室”当面把事说清,即使有时候火气稍大点,也不至于让外人看到而激化矛盾。
“悄悄话室”同时是一个社区居民心理咨询和法律咨询的新平台。工作人员定期邀请心理医生为有难言之隐的居民提供心理健康咨询;邀请社区的常年法律顾问来坐堂解答一些婚姻家庭方面的的问题。最近,吴兴区法院专门组织全国“指导人民调解工作先进个人”沈金汝等一批优秀法官,走进社区“悄悄话室”,开展调解、维权、法律咨询等一系列服务。
“悄悄话室”润物细无声,仅在狮子巷社区,成立3个月已为居民化解了20余起小矛盾、小纠纷,促进了社区和谐。目前,一些“悄悄话室”开始面向社区老党员、老干部和社会志愿者聘请义务接待员,让“悄悄话室”力量更充实、更管用。