虽然说如今服务行业越来越发达，替人跑腿干活、替人看病挂号，或者陪人聊天看报，门类越分越细，可是，连道歉也职业化了，是不是有点“兴师动众”了？

　　面对记者的疑问，高曙东反问，现在，如果单元楼里一对夫妇吵架了，谁会上门去管？别说邻居，连朋友都不便插手，弄不好被指责为干涉他人私生活。他又说，如果大街上有人在打架，如今有几个人会上前去劝架？只怕很多人躲还来不及，就怕惹祸上身。

　　这些看似不起眼，却与人们日常生活息息相关的事，过去很多人都会管。“觉得天经地义似的。”杭州尚农里的一位姓黄的保安说，原来楼里哪个人家打伢儿、夫妻吵架，我们身为邻居，肯定会上门拆劝的。路上听到一声抓贼骨头，大家都会追出去的。现在的人好像都比较冷漠了，管管还要被人说成好管闲事。“比如小区里停车经常起纠纷，要不是因为工作缘故，我就是看到人家车主争起来也不会插手去管，这种事吃力不讨好。”

　　一方面是管闲事的热心人少了，另一方面，也有些人想做热心人，可是却没有受到欢迎。杭州近江东园社区的居委会干部韩大妈说，过去居委会干部上门人家很客气的，现在我到楼道里去走访住户，有的人借口工作忙推脱，有的人干脆直接回绝。有一次韩大妈替社区发放老年保健卡，有的人只开条门缝。“这种环境怎么可能上门替人调解矛盾，自家伢儿都说我介背时的。”

　　这样恶性循环，社会生活中原有的润滑剂越来越干涸。人们变得习惯于“事不关己，高高挂起”。

　　通过采访这些人，我们可以看出，民间道德维护也是有成本的。而过去，承担这些成本的人与这些人承担的成本，被我们忽视了。和事，是一种解决矛盾的民间机制。它除了实实在在的费用，还得投入很多精力，不但要能忍气、冒风险，还要有点真本领。沈阳有一家类似的道歉公司，开了3个月就倒闭了。高曙东说，公司招聘的员工，心理学、法学、社会学、公共关系学和文学，这五“学”至少得懂一“学”。这人还必须是个热心人，受人之托，能忠人之事。这种事办得咋样没有硬杠子，全凭自己良心，能不能办好和办事人的努力付出有直接关系。