《浙江日报》贴近读者，亲民、为民的办报理念，一直为读者称道；而在宁波，一个面向市民的服务平台——81890热线，同样凭借亲民、为民的服务理念，感动着数以万计的宁波市民。

　　“你的关注，我们的关切”。今天，浙江日报“读者日”走进了宁波81890服务热线，与读者一起交流互动——

　　“贴近群众，首先要有一副‘热心肠’”

　　今天，本报记者跟随81890的一家加盟企业——宁波大众社区服务公司的管道工陈先进师傅，亲身体验了热情周到的服务。

　　陈师傅今天要服务的第一户居民，是住在江北区慈城镇慈湖人家小区的王健萍，她家的抽水马桶被堵住了。8时50分，我们提前10分钟来到了她家。“来得真快，81890真灵！”看着我们，王健萍不由地竖起了大拇指。“把鞋子脱了再进屋。”陈师傅一面低声嘱咐记者，一面开始解鞋带。这是81890的一项特殊规定。

　　说话间，陈师傅已从包里拿出了“秘密武器”——管道疏通机，装上长弹簧，开始疏通起来。5分钟后，一只棉制长袜被取了出来。他又通了几遍，才放心地站了起来。

　　临走前，陈师傅拿出了一张服务意见表，王健萍毫不犹豫地填上了“满意”。据陈师傅介绍，每次服务结束，都要请顾客提出反馈意见，81890将进行跟踪调查，作为考核加盟企业的重要依据。如累计有3次不良记录的企业，将被81890解除加盟。

　　“服务民生，还要有不厌其烦的耐心和广博的知识”

　　“您好，这里是81890，102号为您服务，请讲。”在81890热线中心，接线员史文娟正在处理一位市民的维修求助电话。就是这样简单的开场语，她每天要不厌其烦地重复100多次。

　　与其他11位接线员一样，史文娟的办公桌上，放着两部电话机、一台电脑、一本工作日志、一面镜子，上面写着“您微笑了吗？”据她介绍，两部电话机分别用于处理市民求助和派单企业上门服务以及回访，这也就意味着，接线员每接到一个服务求助，至少需要来回4个电话跟踪服务。

　　不仅信息服务，81890还像一个巨大的知识库，解决求助者的所有“疑难杂症”。实习还不到一年的接线员李伊，如今已经是一个“百事通”，结婚证在哪里办，宁波发往武汉的列车时刻，三市立交桥方向去海曙交警大队怎么走等，她都能脱口而出，“市民在向我们求助的同时，其实也在丰富我们的信息量。”每到休息日，接线姑娘们还会花上半天时间，针对工作中暂时无法答复的难题，去户外采集信息。

　　短短的两个小时，史文娟的电脑里已经记录了70多个热线电话，小到个人信息求助，大到市政工程建议。“我们的热线不仅是拨得通，更要拨得管用。”有一项数据可以佐证她的观点，今年上半年，81890求助热线共处理各类求助事项累计近25万件，办结率达100%，回访满意率达99.87%。

　　“愿浙江日报成为百姓生活中的‘81890’”

　　“81890已经成为生活中的必需品。”这既是记者跟踪采访的体验，也是宁波市民的深切感受。今天下午，在81890服务大厅举行的浙江日报读者日活动中，30多位市民向浙江日报献计献策，期望浙江日报更上一层楼，进一步实践“三贴近”的办报理念，成为百姓生活中的“81890”。

　　安徽籍务工人员洪辉拿着一份《浙江日报》，指着上面的《洪记者当班》栏目说：“这个栏目关注我们这些在异乡打工的群体，为我们提供了很多服务，很贴近我们的生活，我十分喜欢。”

　　读者施国裕说，我是《浙江日报》的忠实读者，《浙江日报》是每天必看的一份报纸。最近几年，《浙江日报》在增强可读性、贴近性方面作了有益的探索和努力，报纸越来越活泼了。特别是最近几年关注民生的报道，很有影响，也很有意义，希望继续做深做好这篇文章。

　　读者陈建东建议，《浙江日报》要保持个性，发挥优势，当好党和政府与老百姓间的桥梁。

　　（本报宁波9月23日电）