今年以来，诸暨市人民医院认真贯彻落实中共诸暨市委第九次常委扩大会议精神，紧紧围绕市局“文明行医年”活动总体部署，以做精做强医院品牌为目标，转变理念，创新载体，各项事业保持稳步、持续发展，并赢得百姓良好口碑。

　　医疗质量进一步提高

　　诸暨市人民医院以完善医疗工作制度为依托，从基本医疗规范入手，加大督查落实力度：医务科、质管科每月组织一次医疗行为规范及医疗日常工作检查，将结果以书面形式及时反馈给相关科室、病区，对违规人员作出相应处罚；继续规范门诊管理，实施标准化电脑处方、门诊日志及化验单；在全院推广使用电子病历，使病历书写更加规范、正确、及时；对卫生部《处方管理办法》作全院性培训，对医生的处方行为进行强制性规范；加强传染病预检、分诊、接诊及肠道门诊管理，分别通过有关专项检查组的检查考核；加强安全医疗管理，不断探索提高投诉接待处理能力，进一步强化医疗安全教育，组织开展“安全生产月”活动，专门邀请省厅领导来院做医疗纠纷防范与处置专题讲座；将《医患沟通学》教材发放至每个病区、科室并组织集中学习；进一步健全专科护理制度，落实病人外出检查护送制度，实行护理人员弹性排班办法。

　　为了围绕做精做强医院品牌目标，该院加大科研力度，增加科研投入。今年上半年有３５个科研项目申报各级立项，其中省级１４个，地、县（市）级２１个。至今，该院已有２个项目列为省级科技计划，其中药剂科石苏英牵头负责的科研项目《基于药物代谢酶机理的“人参畏五灵脂”配伍禁忌研究》中标省中医药科技计划Ａ类资助项目，成为该院科研立项史上档次最高的项目；有１７个科研项目申报省、市级科技奖励；有３项科研成果获省医药卫生科技创新奖，其中二等奖１项，三等奖２项；在各级各类杂志上发表论文５０余篇，其中国家级杂志４篇。

　　该院以创建重点学科为契机，努力造就一批名科、名医。今年上半年，组织神经外科学、临床病理学、护理学３个学科申报省医学重点学科，创伤骨科学、神经内科学２个学科申报省医学重点扶持学科；继续做好神经内科、脊柱外科、神经病学科、创伤骨科、肝胆胰外科５个绍兴市重点学科及病理科、血管外科２个绍兴市重点学科创建单位的各项工作。

　　为积极抓好医务人员的继续教学及实习生教学管理工作，今年上半年，该院举办国家级及省级继教学习班各１期，绍兴市级６期；开展２次全市卫生系统病例讨论会，组织１２次全院性业务学习；选派１１位年轻医务人员攻读在职研究生课程进修班，外派进修培训７人次，参加学术交流１３０人次。

　　服务水平进一步提升

　　转变服务理念，创新服务方式，这是诸暨市人民医院坚持提倡的服务作风之一。该院重新修订《医院工作制度》，将“文明行医，构建和谐医院”理念贯穿于医院工作制度之中；在《院报》中开辟“医患沟通大家谈”，在全院就如何开展“文明行医年”活动展开大讨论；进一步完善“一站式”服务中心工作，免费为病人测血压、体温，免费提供轮椅、饮用水、一次性水杯、针线等；改进“方便门诊”医生出诊方式，由全院各科轮流出诊改为中医科单独承担，相对固定人员，保证出诊及时；调整分院化验标本送总院时间，缩短病人等待化验结果时间；将病房勤杂工作从院外保洁公司工作职责中剥离出来，从护理部抽调具有丰富病房管理经验的护士长进行专人管理；统一培训病人陪护人员，统一陪护价格，满足病人需要。

　　整治不正之风，提高病人满意度，这是该院坚持倡导的服务作风之二。该院与各病区、科室签订医德医风、优质服务责任状；每季度组织一次门诊及住院病人问卷调查，每月安排一次医德查房；落实专门部门，向每位出院病人发放调查信，征求其意见、建议，并由相关职能部门对回收的信件及时进行梳理，随时落实整改，同时每季度还召开一次由院长主持的专题会议，通报情况，督促改进。

　　该院坚持抓好商业贿赂专项整治工作，做到“思想不松、队伍不散，力度不减”。该院进一步强化专项治理工作领导小组职能，积极探索建立防控商业贿赂的长效机制；继续完善以院务公开、服务承诺制为主要内容的各项制度，继续推行“阳光工程”，坚持医院物资、设备的集中招标制度。上半年，该院共收到各种锦旗、锦框、表扬信９０件。

　　就医环境进一步改善

　　经过几年努力，诸暨市人民医院的门诊设施更趋完善：在一门诊三楼诊区增开便民收费窗口，缓解窗口排长队现象；扩大一门诊内科诊疗及候诊区域，专家、专科门诊与普内科门诊相对独立，使布局更趋合理；增设分诊护士，加强分诊管理，逐步减少门诊“围诊”现象；改建门诊输液室，规范门诊输液流程；完善门诊卫生设施，方便病人。

　　为了倡导人性化管理，该院在江东分院门诊一楼、二楼挂号，收费窗口设置了“一米线”，指导病人有序排队挂号付款，增强病人安全感；在门诊各诊室诊察床上，增铺厚塑料垫一块，避免病人检查时脱鞋麻烦，加快就诊时间。

　　与此同时，诸暨市人民医院住院条件得到进一步改善。为切实解决病人住院难问题，上半年增设并调整了部分住院病区，将中心血库移位至原设备科处，在原址上改建肿瘤内科病区；搬迁档案室、防保科，将肛肠外科病区移至该处；对小儿科病区重新进行装修，完善设施设备；将神经外科病区一分为二，有效缓解床位紧张问题；从方便病人着手，调整原五病区及十一病区位置。

　　前不久，该院易地新建工程已正式启动。为了彻底解决医院基础设施“低、小、散”的现状，在诸暨市委、市政府的关心下，医院易地新建工程全面启动。在参考、借鉴兄弟医院建设经验的情况下，已就新院选址、建设规模、资金投等形成初步设想，并以书面形式上报市政府。

　　医疗质量提升，服务水平提高，就医环境改善，病人对诸暨市人民医院也就有了更多的信任。上半年，该院收住门急诊病人４４４０００余人次，出院病人１７０００余人次，病人综合满意度达９７．９４％。医院获得诸暨市重才爱才先进单位称号，医院党委被评为“五好”基层党组织。     □王国灿 徐荣华

　　诸暨人民医院文明行医有口皆碑