日前，杭州市公共服务窗口建设经验交流会在杭州市国土资源局召开。杭州市委有关领导在会上要求各地各部门以该市国土资源局办事窗口为榜样，进一步打造服务品牌，争创满意窗口，提升城市品位，为建设“生活品质之城”作出新的更大贡献。

　　近年来，杭州市国土资源局坚持“群众利益无小事”的理念，以“微笑服务”为载体，先后推出了微笑起立式服务、免费办证直通车、土地证当场办结、导乘-引导办事、全天候服务、特殊群体代理服务等特色服务内容。其中由该局租用开通的免费直通车到今年7月底，已接待办事群众10.2万余人次；土地证办理时间从2004年以前的22天缩短至30分钟以内办结。几年来，该局通过坚持不懈的窗口建设，以高效优质的“微笑服务”让前来办事的群众带着满意的结果微笑而归，“微笑服务”品牌内涵不断丰富，并在全市范围内推广。

　　当天，杭州市各区、县（市）委、政府分管领导，区县（市）行政服务中心主任，市直属各单位分管领导，部分窗口部门主要负责人等参观考察了市国土资源局办事窗口，现场还观看了介绍该局办事窗口建设经验的电视专题片。

　　（胡玮 陈芳）