本报讯 （通讯员 晓晨） 日前，工行嘉善支行收到了一封客户的来信，对该行花园路分理处的优质服务进行了表扬。

　　2007年，站在工行成功上市后第一年的历史新起点，工行嘉兴分行将进一步改善服务效率，规范服务行为，提高服务层次作为全年的工作重点，竭力为客户提供更加规范化、标准化、个性化的金融服务，增强客户满意度和社会美誉度。上半年，针对营业网点客流量高涨，客户排队等待时间长的问题，工行嘉兴分行特地成立了由分行行长亲自带队的调研组，深入基层网点调研，将缓解大众客户排队问题作为提升服务质量和服务效率，切实履行社会责任的一项重要举措来抓。该行开展了“优质服务年”青年志愿者活动，组织34名二线青年员工到网点义务担当业务引导员，并为全市大多数网点配备了专职引导员，为客户解决使用自助设备以及填写相关业务申请单时碰到的问题；将一米线的摆放方式从原先的“多队式”改为“一队式”，解决了客户排队中因业务复杂程度的不一而出现的先来未必先办理业务的矛盾；建立了领导干部“两个半”制度，要求所有支行、部领导每月必须抽出两个半天到营业网点充当大堂经理，在为客户提供优质服务的同时，倾听客户声音，了解客户需求，为进一步提高和改进服务质量掌握第一手素材。此外，该行还通过开展各种劳动竞赛、培训辅导、技能考核等活动，不断提高柜员业务技能操作水平，在全行营造了全员大练兵，你追我赶，勇创记录的良好氛围。涌现出了一批像荣获“浙江省优秀文明礼仪使者”荣誉称号的乐建红、荣获全省工行系统“百佳柜员标兵”称号的吴明霞等优秀员工，在全行起到了良好的榜样示范作用。

　　作为全市金融系统首家省级文明单位、市级首批文明行业单位，工行嘉兴分行今年又荣获了“全国金融五一劳动奖状”。为了将优质服务工作引向更贴近客户需求的层面，倾力践行“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，该行8月份又出台新举措，启动了“新工行、新服务、新体验”文明服务系列活动。8月15日开始，“我服务，你评议”有奖征询活动已在全市推开。通过报刊、网络等媒介刊登征询意见表，在各营业网点放置意见箱和征求意见表等形式，向全市客户征求对该行服务工作的意见、看法和“金点子”。为鼓励广大市民参与，该行将在所有反馈征询表的客户中，随机产生100名“工行知心客户”，给予奖励，并根据客户对该行改进服务的建议，评选出5名“金点子”奖，给予价值1000元的奖励。

　　此次文明服务系列活动中，该行还将邀请市、县文明办，各相关媒体以及各相关部门和客户代表等人士进行座谈，面对面听取对工行嘉兴分行服务工作的意见建议。从行外聘请人员担任文明服务监督员，对工行网点的柜面服务进行监督检查，达到问题早发现，措施早出台，效果早体现的目的。此外，为促进全行服务质量的提升，工行嘉兴分行还将组织开展现场咨询、上门服务、客户体验等多种活动，让更多、更好的工行产品“走进机关、走进社区、走进客户”。