近日，到江干区国税局办税的人员都无意间感到一种轻松和方便，许多人都禁不住竖住大拇指说：“真好，没想到国税局的服务能做到如此细致和科学，现在我们再不用排着长队磨时间了。”

　　原来，为结合国税系统规范化大厅建设，该局快速行动，在硬件跟上的同时，强化软件建设，推出了“一区二窗三制”的纳税服务项目，创建了一种全方位、立体式的服务模式：一是配备“自助服务区”，方便了不具备网上申报条件及申报环节遇到困难的纳税人办理纳税申报事宜；二是开设“一窗式”和“绿色应急窗口”两类特色服务项目，制定各类应急方案（如抄报税应急、认证应急、同城通办应急），将突发事件造成的影响降低到最小，提高基层窗口服务的稳定性和灵活性；三是落实三制，即服务电话接听制，实现“一拨就通、一问就答”的服务承诺，午间服务值班制，实现8小时外纳税服务的延伸，大厅咨询首问制，实现“一对一”导税、答疑服务承诺，大大提高了纳税人办税效率。

　　（李玲）