“喂，我是郭溪镇的，请问空调什么时候来安装呀？”“明天，明天我会来的。”这样的对话，对吴先生来说不知重复了多少次。购买的空调，承诺第二天送货，第三天安装，可时间已经过去一个星期了，还是没有安装工上门安装。无奈之下，十分气愤的吴先生向温州工商局12315投诉此事，并向本报求助。

　　家住温州市郭溪镇宋河中路57号的吴先生，于今年7月6日在温州市胜利路苏宁电器购得一台1.5匹的科龙空调。在购买时，对方承诺第二天送货，第三天上门安装。为此，吴先生在承诺的第三天，特意请假在家等候安装工上门安装。可一天时间过去了，不见安装工的踪影。7月9日，吴先生按发票上注明的苏宁电器服务热线反映情况，可得到的答复是，苏宁电器已经把安装票转到科龙厂家安装点去了，并告诉吴先生安装工电话，叫他自己与安装工联系。可当吴先生拨通安装工的手机时，得到的答案就是“明天”。一个星期都过去了，连个人影也没有见着。

　　“买来的空调，难道只是为了摆设吗？”吴先生十分激动地向记者诉苦。从湖北来温打工的吴先生，为了安装的事，特意请假了好几天在家，每天按记件给的工资没有了不说，就连刚买的50元手机话费也一打而光。眼看天气越来越热，吴先生实在等不下去了，叫上外面的安装工给自家装空调，可这位安装工却不同意给予安装，理由是新买的空调如厂家答应安装的，叫外面的安装工给安装了的话，以后可能就不能享受厂家提供的产品保修了。

　　7月13日中午，吴先生的妻子联系到记者，并说自己准备去苏宁电器理论，要求退货。记者得知情况后，马上拨通苏宁电器服务热线了解情况，工号为0732的徐女士查了记录，确实有此事。徐女士向记者解释，现在暑期学生来实习的多，业务不是很熟悉，可能安装单没有及时转到科龙总厂。她还说，现在天气很热，安装工十分忙，可能一时安排不了，再说郭溪镇比较远，一时去不了，不过答应记者会尽快给他们安装上的。当记者问她，远了是不是承诺就可以不兑现？她回答不出来，并答应记者向负责人汇报此事，会给我们一个答复的。

　　大概过了一个多小时，苏宁电器市场部的负责人包剑影告诉记者，由于他们安排的空调安装工在去安装的途中出了车祸，耽误了四天，并保证当天下午一定安排上门安装。

　　果然，当天下午四时，吴先生兴奋地给记者打来电话，现在安装工已把空调安装上了，正在调试中，非常感谢本报记者帮助维权，等了一个星期安装空调，在求助维权后，三个小时之内就解决了这桩事。