“税收管理的书一摞摞的，理论知识学了不少，但真的遇到棘手的实际问题心里却还是不太有谱。还真是找不到一本全面反映目前税收管理员日常征管操作的指导性文本。”年轻的税官小马有些苦恼地说。

　　正是基于税收管理员这样的现实需求，杭州市上城区国税局对税收管理员日常业务操作进行了总结，整理出了一本练好税管基本功的“武功秘籍”——《税收管理员操作手册》。

　　这本小小的册子基本囊括了税收管理员工作的方方面面，涵盖了税收征管系统、税收征管辅助系统、税收执法系统、纳税评估系统、四小票审核监控系统等多个管理系统，力求精、准、细。既包括了纳税人基础信息采集录入、征期催报催缴、纳税人迁移、税务登记证遗失、文书流转操作、涉税审批、发票管理、非正常户认定与解除、简易与一般处罚、减免税和亏损台账等日常工作操作流程，又对增值税纳税评估、四小票操作、核定征收、个体双定管理、税收执法系统“过错”申辩、公文发文、信访来件处理等内容加以总结整理，对农产品、机动车辆、成品油零售加油站、废旧物资、海关合同备案等特殊业务也做了详细的解释说明。（曹杭丽）