如今，杭州人对居住品质的要求是越来越高了。但是，家装行业的诸多不透明状况不仅使人们的需求得不到满足，反而时常损害他们的权益。据杭州市消协统计，这两年来，他们和12315举报投诉中心每年接到的装修建材投诉和装修服务投诉都超过800件。近日，省消保委联手省建筑装饰协会，共同发出“阳光装修，透明消费”的倡议，促使装修企业将装修过程置于阳光之下，让消费者享受高品质的家装服务——

　　家庭装修往往被视作“遗憾工程”。有人这么形容：家装是业主与装修企业斗智斗勇，而又劳神伤心的过程。为什么会造成这一状况呢？用专家的解释就是“家装行业是一个典型的信息不对称行业”。所谓“信息不对称”，就是指消费者在家装过程中了解的内容，比起家装企业所掌握的内容，是少之又少。虽然有关部门在这几年中颁布了不少家装标准及规范，但是作为消费者个人来说，要想从这么多相当专业化的条款里理出头绪，还真不是一件容易的事。

　　随着天气转热，家装行业又迎来了黄金旺季。为了让消费者能够更好地保护自己的权益，避免掉进装修陷阱，《生活周刊》探手深入杭城社区，对新装修家居的装修质量状况进行了现场调查，并请有关专家对调查中发现的装修“猫腻”一一进行解析，为消费者指点迷津。

　　合同

　　签订由工商部门规范的家装合同，对容易产生歧义的条款，要作详细说明，最好请律师把关

　　我们在明察暗访中发现，绝大多数家装纠纷都可追溯到合同不规范上。一些消费者与家装企业在签订装修合同时，失之草率，有的甚至只凭双方口头协议，一旦发生纠纷，无据可查。

　　案例：市民李先生委托一个装修队装修房屋，签合同时，双方约定新砌墙每平方米按3０元计算工钱，但结算时，工程款大大超出预算。装修队解释说，合同只说明砌新墙的价格，没包括拆旧墙的价格。至于合同中有关清理废料的承诺，对方解释说：“那是指负责将废料由楼上搬到楼下，不包括运走的费用”。

　　专家提醒： 一些不良装修企业往往利用消费者对合同文本不熟悉，在个别条款上钻空子，如虚构主体资格、资质，以及在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，为日后逃脱责任埋下伏笔。因此，消费者在找装修企业的时候，要找有营业执照的正规家装公司，签订由工商部门规范的家装合同。在订立合同时要清楚地表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款，要作详细说明，防止发生争议后公说公有理、婆说婆有理。如果经济条件允许，最好请一位专业律师帮助把关。

　　设计

　　尽量亲自参与家装设计，同时要求装饰企业出具完整的装修图纸

　　如今装修业竞争激烈，为了吸引客源，很多装修企业打出了“免费设计”的口号。可实际上呢，那所谓的“免费设计”是设计师应付了事，根据一些统一模式拼凑的“杰作”。还有一些装修企业则采取“主案设计师接单、绘图员实际操作”的方式，套取业主相对较高的设计费用。

　　案例： 市民王先生购买了一套新房，为了省钱，他找了几家承诺免费设计的装修公司为自己设计装修，想货比三家后再决定选择哪家。但当他把几家装修公司送来的装修图放在一起时，发现了蹊跷事：这几张设计图很多地方竟然如出一辙！

　　专家提醒：一套优秀的设计要花费设计师很多精力，肯定会收取不菲的设计费。作为消费者，一定要查验设计师的执业资格证书，并尽量多花些时间，亲自参与家装设计，同时要求装饰公司出具完整的装修图纸。一套完整的家装图纸应包括效果图（包括手绘透视效果图和电脑效果图）、施工图（包括平面布置图、顶棚平面图、地面平面图、剖面图，如果水、电需要改造，还需水路、电路布置图、立面图，设计复杂的还需节点详图），工程完工后如果水、电等隐蔽工程部分改动较大，还需有竣工图，便于日后维修。

　　环保

　　从前期设计到后期家具、配饰，全盘考虑环保性，签订合同时可与装修公司作环保约定

　　我们在明察暗访中发现，装修中的环保问题越来越受到消费者的重视。中消协曾联合浙江省消协对杭州市53户装修房屋室内空气进行监测，结果污染物超标79.1%，最高超标竟达10多倍。

　　案例：市民陶先生住进装修后的房子不久，即出现头晕、恶心、外露皮肤长出红疙瘩等症状并入院就医。经室内空气检测机构检测，其室内甲醛超标2.8倍、苯超标3倍多。

　　专家提醒：造成室内环境污染的主要有害气体为甲醛、氨、苯、氡以及天然石材的放射性。而这些有害气体主要来源于建筑物本身、室内装修和装饰材料、室内使用的家具三个方面。所以仅仅在室内装饰材料的环保性上下功夫是远远不够的，必须从前期设计到后期家具、配饰作全盘考虑。建议消费者尽可能选择正规的建材商店和装潢公司，签订装修合同时可与装修公司约定：如空气质量不合格，装修公司应消除危害、支付违约金或赔偿损失等。消费者还可与装修公司在装修合同中对违约金计算的具体方式作出明确约定，如约定为按同地段同等商品房的租赁价格计算违约金，直至室内空气质量符合国家标准为止。另外，装修应本着实用、适度的原则，不要过度装修。装修完成后，应充分通风至少一个月后再入住，有条件的还可委托有资质的检测机构出具检测报告。

　　施工管理

　　注意查验工人以及各项管理员的职业资格证书，不定时去现场查看，并按程序对工程的各个环节进行验收

　　我们在明察暗访中发现，部分装修公司施工队伍素质欠佳，内部管理混乱，造成装修质量达不到承诺约定。另外，大公司接单、“游击队”施工的状况也比较普遍，名义上是正规公司在装修，实际是层层转包给“游击队”施工。

　　案例：张女士在某小区购买了一套面积为170平方米的房子，与某装饰工程有限公司签订了装修合同。合同上规定的工期为45天，工程款总计4.25万元。可是工期不但拖延了2个多月，而且呈现在张女士面前的新居竟然是这副模样：卧室的背景墙上“长”出水龙头，一拧还能出水；墙上无端甩出20多个电线接头，无绝缘胶布、无穿管、无线盒，全部裸露在外；已经铺好的瓷砖地面被水泥、沙土、油漆“贴”了厚厚一层；没用完的沙子、水泥随处堆放……

　　专家提醒：家装工程中，从设计师到电工、管道工、焊工、木工等工人以及工程监理、质监员等管理人员都要求具备相关职业资格证书，持证上岗。作为消费者，查验工人以及各项管理员的职业资格证书至关重要。同时，开工之后消费者应不定时去现场查看，在每个阶段提醒装修公司与装修人员，做到多询问、多查看，并按程序对工程的各个环节进行验收，一旦发现问题，必须要求装修企业立即改正，以免工程质量问题发展到无法挽回的地步。如有可能，最好雇请一位内行当施工监理。　　　　

　　装后服务

　　尽可能选择知名度高、信誉好的装修公司，并注意保管好各类发票、收据

　　我们在明察暗访中发现，房屋装修的后期服务是许多消费者为之劳神伤心的事。房屋装修少则几万元，多则几十万元甚至上百万元。如此高的装修花费，只要工程结束、工程款一结算，装修队就难以再联系上，“有毛病来修”的口头承诺也成泡影，消费者只能另寻办法。

　　案例：市民石女士和丈夫花了五六万元装修的房子没住几天，就发现厨房油漆脱落、卫生间水管漏水等恼人的事。和装修队联系，他们却一再推脱，要么说“过几天去看看”，要么说“活太多走不开”，有时干脆连人也找不到了。

　　专家提醒：房屋装修不同于其它消费，许多问题要过几个月甚至更长时间才会暴露出来，而一些较大的装修问题给消费者带来的不仅是经济损失，更多的是精神上的负担。目前许多装修企业的管理不完善，没有建立起自己的一套“装后服务”体系。因此，消费者在装修过程中要尽可能选择知名度高、信誉好的装修公司，对该公司进行多方面了解、考察。同时注意保管好各类发票、收据，凡是双方约定的内容都要留下文字，防止口头承诺事后对方不认账。