傍晚，经常推着童车带小女去运河边散步。但是，每天行至杭州西湖文化广场的桥下，总是望桥兴叹：台阶太多了，以我一人之力不能又抱孩子又拎推车，只好打道回府。

　　其实，桥下有电梯，可升至桥面。遗憾的是，它一直是停开的。如此人性化的服务设施，十几万元的投资，就此成了一介摆设，真让人叹息。

　　想得起来的摆设，不止这一处。小区里的警务室，永远大门紧闭；单位附近的人行道上有一个空荡荡的玻璃岗亭，一年多前就立在那儿了，大家都不知道它究竟是干什么用的；某天打政府公开电话咨询某事，结果拨了近半个小时的电话也一直在“转接中”或让你去登录网站；打某银行的服务热线，结果电脑提示“1、2、3、4……”，最后听到需要的项目了，按进去听了半天仍不知所云，于是转接“人工服务”，可惜人工很忙，一直让我在悦耳的音乐声中“继续等待，请按1……”

　　笔者相信，所有的便民举措，刚推出来的时候总是被管理者寄予了良好期望。所以，当推出一项又一项的便民服务时，我们总是为之欢欣鼓舞。就像西湖文化广场桥下的2层电梯，如此充分地考虑到了小众化的弱者，的确体现了设计者的细心。又如各地的政府公开电话，切切实实帮助老百姓解决了不少烦心事，赢得了群众的交口称赞。

　　然而，善始更要善坚持。都说“百姓心中有杆秤”，时间就是帮助他们称准的准星。服务都是慢慢走样的，开始大家会从好的方面去理解：比如警务室的警察们都为居民服务去了，无闲坐办公室；电梯坐的人太少，维护成本太高就省着点吧；还有打政府公开电话的人太多，工作人员少，所以打不进去……然而，如果开始做得好好的服务长时间处在这种“软罢工”状态，大概老百姓慢慢就不再那么善解人意，联想就自然浮上心头：这些服务是不是表面文章？是不是哄哄上头，骗骗下面的呢？

　　所谓“吹尽黄沙始到金”，这些服务中，坚持得好的，在百姓中间就竖起了好口碑。像110，真的一拨就灵，百姓就信赖它，有急难事第一时间都会打这个电话。一个地方的公共服务做得好不好，既关乎管理者的形象，更关乎百姓的生活品质、百姓的幸福感。因此要将服务真正做到位，不再成为摆设，具体的执行者至关重要。笔者认为，只有真正带着感情为民服务的执行者，才能长期将服务群众的工作做得不走样；而那些开始新鲜、后来敷衍的执行者，最终将自毁形象。

　　眼下，全省各地都在搞“作风建设年”活动，机关干部都在走进矛盾找难题。笔者认为，一时的服务解决了以前积压的问题当然好，更关健的是要真正培养起机关干部带着感情为群众办事的作风，做到长期坚持为人民服务，才能避免以后再积压下新问题。否则，一阵风似地走过场，服务群众也成了“摆设”，更有让群众猜疑是搞政绩工程之虞。