本报讯 （通讯员 龙 航） 针对社会各界十分关注的银行办理业务排队问题，嘉兴市农行积极行动，通过科学配置资源、增加自助设备、加强岗位练兵、强化规范化服务等多项措施，有效缓解排队问题，竭力为广大客户提供快捷、方便、优质的金融服务。

　　该行一方面加快网点综合化建设，改进和完善服务环境、设施，保持环境整洁。改变客户排队方式，由原先的各窗口分别排队改为“弓”形排队方式，统一出入口，解决了因单个窗口业务办理时间过长而造成的堵塞现象。另一方面，建立弹性窗口和弹性岗位制度，临柜员工实行满负荷工作制。同时以网点转型全面提升服务质量，做好业务分流、功能分区、客户分层，并根据不同区域、不同层次的客户，推出有个性、有特色的服务。

　　在充分挖掘现有资源条件前提下，该行加大资源配置，大力增加ATM、自助通、存取款一体机等自助设备的投入，进一步发挥其分流作用。今年该行新增ATM取款机34台、自助通30台、存取款一体机7台，并对目前全部ATM机器进行系统改造和程序升级，对部分机器的布局进行优化，在减少存取款机故障率的前提下提高使用率。加强网上银行推介力度，做好维护回访工作，提高网上银行使用率。一季度该行电子渠道交易占比达28.68%，分流柜面业务近三成。

　　在加大硬件投入的同时，该行提升员工素质，进一步提升服务品质。不断加大对临柜员工的业务培训和岗位技能训练，通过制度学习、岗位练兵、技术比赛等一系列活动，进一步提升临柜员工的综合业务素质，切实有效地提高他们的业务处理能力和专业技能水平。该行每季对全行网点服务情况进行检查，并将结果在内部网页上进行通报，列出红榜、黑榜，并予奖惩。每半年评比一次服务明星，每年评比星级网点和年度服务明星，从而在全行形成了一种人人争先争优的服务氛围。