“请23号到5号窗口”。4月24日起，一走进杭州市下城区国税局的办税大厅，就能听到从扬声器里传出的一句亲切的提示语。原来，该局配备了“新式武器”——“排队叫号系统”，别看它体积不大，功能却堪比一名全程导税员，纳税人前来办理涉税事项，只要轻点触摸屏，取下办理号，就可坐等办理有关涉税事项。

　　下城国税共有管户2万多户，每天在大厅办事的人流量大，排长队现象一直是个“顽症”。为了有效地改善办税大厅的工作秩序，方便纳税人，提升服务档次和国税机关的形象，该局及时引入了“排队叫号系统”。一位前来办理涉税事项的企业财务人员表示，“以前我们来办税，基本上每次都要排队，遇上征期一站就是几十分钟。现在有了排队叫号系统，再加上导税员的热心服务，到下城国税办税大厅办事方便多了，这才是真正地解民之忧啊！”（姚政 洪颖）