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2007年5月5日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
群众打电话 政府来跑腿
绍兴县实施食品药品举报投诉
“一门受理限时回复”制见成效

  本报讯 (记者 苏晓春 绍兴县报道组 赵建兴 通讯员 毛林燕) 日前,绍兴县食品药品监督管理局的举报投诉热线接报:富盛镇某茶厂生产的红茶涉嫌掺色素。食品生产领域出现的问题本来是归质量技术监督局管的,但是食品药品监督管理局的工作人员仍然认真询问了有关事项,并在受理单上作了详细记录,第一时间转给了县质量技术监督局。

  接到受理单后,县质量技术监督局的工作人员当天下午就赶去茶厂,在现场对其制茶工艺和茶叶成品进行检查,并抽取了一部分茶叶带回去检测。5个工作日后,检测结果出来了:这个茶厂的茶叶是合格的,没有掺色素。据了解,类似这样的举报投诉很多,答复后举报人均表示满意。

  “七八顶大盖帽才管一顶草帽”——按照食品安全工作“分段监管制”,农业部门管农产品、质监部门管生产环节、工商部门管流通环节、卫生部门管消费环节,每个部门都有自己的举报投诉电话,老百姓在举报投诉时不知道该打哪个电话。为更好服务群众,该县“一门受理、限时回复”的工作机制应运而生。规定县食监药监、质监、卫生、工商、农业等部门,最先接到举报投诉电话的就是首诉责任人,无论举报投诉的内容属不属于本部门职能范围,都要第一时间受理下来,按规定进行办理或转办,并在处理结果出来后负责告知举报投诉人。一般事件的办理不超过10个工作日,最迟不超过20个工作日。首诉责任人在交办或转办举报投诉的同时,要把受理单复印给县食品安全委员会备案,一旦出现推诿、不及时办理的,将由县效能办按有关规定进行责任追究。(下转第二版)

  (上接第一版)

  该制度出台后,除了使日常举报投诉的处理更加高效、便民外,还能使各职能部门及时发现隐藏的问题。有一段时间,各个职能部门陆续接到了有关豆制品生产加工脏、乱、差的举报投诉电话,县食品安全委员会在整理这些受理单时敏锐地感觉到:豆制品的整治迫在眉睫。于是,相关工作人员冒着酷暑跑遍了全县的各大菜市场和加工点,甚至还在半夜两点暗访地下豆制品作坊。

  调查结果令人吃惊,不少小作坊为降低成本,掺入大量霉变的黄豆,有的甚至还直接用污染河水来浸泡黄豆。县主要领导在看了食品安全委员会的调研报告后,立即要求开展豆制品专项整治,最终33家“黑窝点”被取缔,100多家违规生产点被责令整改。为规范豆制品生产,县政府还专门出台政策扶持几家优质企业。老百姓吃上了放心豆制品,自然拍手称快。

  “一站式办公”、“一条龙服务”架起了干部与群众的“连心桥”。目前,绍兴市正着手把这一制度向全市推广。

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