存钱取钱、缴水费电费……如今老百姓多多少少都要和银行打交道。而眼下不论什么时候去银行，似乎都少不了排队的烦恼。本报经济版昨日相关报道被新浪网转载，截止今晚23时许已有3400多名网友参加了该网组织的调查，其中93%以上的人表示经常遭遇排长队。今天，记者去银行实地体验了一下排队，也收纳了不少普通市民以及银行业内人士对排队的看法。

　　记者亲历

　　存款“搬次家”用了38分钟

　　上午9∶25，记者走进了位于杭州市体育场路485号的一家工行分理处。庆幸的是，今天人并不多，记者从叫号机上取得号子，显示前面有7个人。人不多，又有位置坐，大家都颇为耐心，13分钟后，记者便取到了钱。

　　从工行走出来，往东走几步就到了另一家银行的一个网点，记者想尝试把刚取到的6000元钱存入这家银行。进去时是9∶40。

　　这个网点面积较小，还没有叫号等候系统，只能站着排队。3个综合窗口有2个开着办理业务，旁边还有1个VIP窗口，VIP窗口前始终只有2个人排队，而记者所在的队伍前面有10个人，队伍排到了银行门口。排了15分钟，才向前挪了1米。前面一位大姐抱怨：“每次来这里取款都要等几十分钟，真是费时间！”轮到记者的时候是10∶01，2分钟不到就办完存款业务，但出来时已经是10时03分了。

　　市民感受

　　银行排队各有各的烦恼

　　存款“搬次家”花了38分钟，在很多市民看来，这样的办理速度还算是快的了。

　　“我就碰到过一次特别恼火的。”在一家省级事业单位上班的秦先生告诉记者，有一次去单位附近的银行存钱，由于是中午，这家银行5个营业窗口只开了2个，排队的有20多人。而暂停营业的3个窗口的临柜人员顾自凑在一起聊天。

　　家住松木场社区的方阿姨则诉苦说，像她这样的退休工人平常没什么结余，就靠每个月的工资过生活，结果每个月发工资这两天，银行办业务的人总是特别多，每次排队都要一两个小时。

　　一些银行人员业务不熟练也造成排队时间变长。何女士说，一次去银行购买基金，队伍排得老长，而这个临柜人员办事速度特别慢，一笔业务要花一二十分钟。她等不及又换了一家银行，很快就办好了。

　　“现在不少银行都有了排队叫号系统，我拿了号子就先去办别的事情。”孙女士告诉记者这个避免排队的“妙招”，“不过有一次，前面排了60多号，我过了一个多小时去，还没轮上。”

　　群众说法

　　银行应该承担社会责任

　　“银行排长队的现象是个全国通病，也不是一两家银行能解决的。”下午，记者致电省内几家银行，有关人士表示，解决这个问题有难度。

　　要解决排队问题，最直观的方法就是增加网点了。不过，银行方面都表示：现在银行都是企业，要算经济账。如果增设网点就要增加成本，而目前排队客户主要是办理存取款业务的，这些业务对银行来说并不产生效益。

　　但不少消费者都说：银行作为一个服务业企业，不能“嫌贫爱富”，要及时解决服务对象，特别是普通群众的困难和需求，它承担着一定的社会责任，应该为构建和谐社会作贡献。不能一说解决就先想到钱的问题。

　　据了解，有的银行也在通过推行用户分流分层、增开窗口增加人手、提高工作人员业务素质等手段，尽量减少客户排队的时间。很多银行在旧网点改造时都会考虑增设排队叫号系统和座位，让客户能坐着排队。不过对照群众的需求，采取上述做法网点还不够多，人们也期盼着银行能拿出更有效、更有力度的措施进一步缓解这个难题。对此本报将予以追踪报道。

　　

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