今年“三八”节，淳安县国税局办税服务厅的女税官们个个喜笑颜开，因为她们用自己的出色工作和无私奉献，捧回了该县有史以来第一块由中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予的全国“巾帼文明岗”奖牌。

　　办税服务厅既是国税部门服务纳税人的一线窗口，同时也是体现国税社会形象的窗口，工作烦琐，责任重大。为优化纳税服务，2000年初，在县妇联的支持下，淳安县国税局决定在办税服务厅中开展以创建“巾帼文明岗”为龙头的精神文明建设活动。经过七年的努力，大家同心同德，一步一个脚印，创建了县级、市级、省级，直至全国级巾帼文明岗。岗长感慨地说：“殊荣确实来之不易。”

　　几年来，她们紧紧围绕“以岗为基、立足岗位、奉献社会”的创建理念，从优化各项内部管理制度入手，全面提升干部的个人素质和整体办税效能。在规范执法的同时，紧扣“服务”主题，不断创新管理方式和服务措施。在内部管理方面，先后推出了礼仪服务规范、“四合一”素质提升工程和主协办岗等制度，每日坚持计算机操作技能练习，每月组织业务学习和竞赛，每季开展“最佳服务标兵”评选，每半年开展“征收能手”评选，进行操作技能、工作实绩、服务质量的综合实力比评。在对外服务方面，充分考虑纳税人的实际需求，陆续推出了多元化申报纳税方式、提醒、预约、延时、午间值班等便民措施和延伸服务方式，确保纳税人随办随走，解决了集中征收与交通不便的矛盾。

　　朱小芳是办税服务厅的一名老兵，她的岗位是代开增值税专用发票。常有纳税人在临近中午下班时还在她的窗口前要求开票，她从无怨言，耐心细致地办完每一笔业务。为此，她经常耽误吃饭时间，胃炎加重。多次荣获服务标兵和优秀公务员的汪林嵘，新婚假期恰遇征期，办税服务厅人手紧，业务忙，为不耽误工作，她在新婚的第二天就放弃蜜月休假赶来上班。

　　在岗位建功的同时，她们不忘社会责任，共筑和谐。在连续三届杭州市国税系统组织的体育运动会、歌咏比赛、税收业务知识竞赛中，女税官们积极备战，敢于争先，均取得了不俗的成绩。扶贫结对更是她们顺理成章的一桩家事，每年自掏腰包数千元，先后与5位贫困学子结为助学对子，给予他们物质和精神的双重帮助。自与困难学子周忠富结对以来，办税服务厅的吴炯就像母亲一样关心着他的冷暖，天冷了或热了给他送去适时的衣服，有好吃的给他送去，还经常给他写信，鼓励他努力学习。                     （方万梅 詹黎平）