医院该怎样为缓解百姓“看病贵”出力？丽水市中心医院从服务意识、制度管理和优惠的收费上抓“三落实”，使患者享受到实在的便利和优惠。该院去年出院病人平均费用下降了8.27％，全年总计为出院病人降价达1679．43万元。

　　该院负责人说：作为公立医院，应把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，从病人最为关注的质量、安全、服务、费用入手，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

　　该院一是提高全员服务意识。医院充分尊重病人的知情权和选择权，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；药房工作模式由“人等药”改变为“药等人”；影像检查实行中午连班制；加强专家门诊、特色门诊管理，提高出诊率；完善病人投诉处理制度，及时受理、处理病人投诉，定期收集病人意见，及时改进。二是健全收费制度。医院成立了物价科，每个科配设了兼职的物价管理员，及时、全面、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时向患者提供费用查询服务。三是医院上等级，收费不提价。自2005年晋升三级甲等综合性医院后，各项收费不但没有按规定上调，还在全市率先进行药价下调，并推出农村医保病人就诊优惠6％等举措。（芦汛）