冬天是洗衣业的旺季，同时也是发生洗衣纠纷的高峰期。杭州市消费者协会的电话投诉清单显示：从去年12月起，几乎每天都有洗衣方面的投诉，多是洗后褪色、染色、变硬、缩水等问题。那么去洗衣店洗衣该注意哪些问题？如何尽量避免洗衣纠纷？

　　洗衣前双方要交接清楚

　　案例：杭州的孟女士委托某洗衣店清洗红色羽绒服，在送回时发现衣服背面出现一小块黑渍。“衣服送洗前是没有这块黑渍的，我要求赔偿。”孟女士说。但洗衣店表示，这块黑渍并不一定是洗衣店造成的，当时上门收取衣服时，由于光线昏暗没有检查清楚，所以未能及时发现。尽管双方各执一词，但因洗衣店收取衣服时并未提出衣服上有黑渍，因此难辞其咎。经协商，店方同意洗衣费退一赔一。

　　善意提醒：送洗衣服时，双方都不能忽视填写“洗衣单”这一环节。洗衣店特别要将有否破损、污渍处、色差和洗后可能造成的后果等注意事项，填写清楚，而消费者也有义务将衣物的污渍、原有的破损作一一对照说明，并将不可清洗或容易遗失的附件取下。将来取回衣物时也要仔细检查，看是否有新的破损或附件遗失。如有异议，当面提出，最好能写下书面证据，作为索赔依据。

　　洗衣时要注意洗涤标签

　　案例：张小姐买了件800元的白色外套，后拿到杭州体育场路上某洗衣店去洗。衣服标签写明是干洗，但洗衣店认为更适合水洗，就自作主张水洗了。等张小姐取回衣服时，衣服果然缩水了，小得根本不能再穿。经与洗衣店多次交涉无果后，她请来了洗染行业协会专家进行鉴定，确认是由水洗后引起缩水，洗衣店应当承担一定责任。在该协会协调下，洗衣店赔偿张小姐500元。

　　善意提醒：衣物上的洗涤提示标签是如何进行清洗的直接参照。有些洗衣店不看标签，擅作主张，结果造成衣物的损坏，这就应由洗衣店全部负责赔偿。

　　贵重衣物最好保值精洗

　　案例：高女士将价值近2万元的西服送去某洗衣店清洗，取衣时却被告知西服上有道划痕。店方称，由于送洗的时候停电，他们没有仔细检查，所以愿意承担相应责任。但按照洗衣行业目前的规定，由于事先双方没有约定保值精洗，所以店方最多赔偿高女士洗衣费的10倍，也就是154元。对此，高女士无法接受。

　　善意提醒：尽管保值精洗为事后解决纠纷提供了便利，但记者发现，保值精洗并不受消费者认同。一是由于技术、设备等原因，不少个体洗衣店根本没有能力提供精洗服务；二是保值精洗就意味着每件衣服要多付几十元甚至数百元的洗涤费用，有些消费者舍不得出这个钱，可一旦出现问题又后悔莫及。

　　杭州市消协因此提醒消费者，价值昂贵的衣服应尽量选择保值精洗。商务部日前发布的《洗染业管理办法（草案）》也明确规定：经营者事先可根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。一旦发生了衣服丢失、损坏等情况时，洗染店应当按照双方事先约定的保值价格进行赔偿。所以，如果是价值超过1000元以上的衣物，建议消费者和洗衣店都要主动提出保值精洗，以免发生不必要的纠纷。同时消费者还应尽量保存好贵重衣物的购物凭证，一旦没有选择保值精洗而出现纠纷，消协或行业协会在调解时就有了赔偿凭证，可以根据购物凭证的时间及价格进行折价赔偿。