1月13日，在全国地产界成立时间最早也是规模最大的客户俱乐部——万客会落地杭州。

　　当地产界追随者纷纷建立起客户俱乐部时，超过20 万会员的万客会究竟有什么样的不同呢？当日，本报记者进行了专访。

　　“万客会的第一个特点是开放而非封闭的组织。并不是说只有买了万科的房子才能够是万客会的会员，包括租了房子、买过我们的二手房甚至只要对我们有兴趣的客户，包括我们的同行，只要对万科有兴趣，都可以通过申请成为我们的会员。”浙江万科南都房地产有限公司总经理、也是杭州万客会的会长丁健，这样介绍万客会“零门槛”的入会条件。

　　“零门槛”不是无限制地招募客户，它是和“动态调整会员权益”相对应的。万科并不片面追求万客会的会员数量规模，而是希望能够实现组织对于会员的向心力。万客会有一整套的机制来动态筛选客户，拿万客会会长丁健的话说，“我们万客会的会员卡决不会是休眠卡。”

　　万客会的积分方式非常多，会员的积分管理也可以在线查询，无论是在购房、推荐购房、参加专题活动、向杂志投稿，都将获得万客会的积分，这些积分将会用于提升客户的等级，实现积分兑换，参与更多客户俱乐部的活动。每年积分位于该级别前5%的会员都会被自动升级为更高级别，并享受更高级别的权益。而不同等级的会员所享受的服务差别也很大。最顶级的铂金卡会员不仅可以获得万客会携手花旗私人银行推出的财富管理咨询，还可以享受上门签约等便利。最基本的蓝卡会员也可以有各种方式来参与活动，了解万科的产品和服务。

　　万客会是一个重要的客户沟通平台，丁健用几个比喻来阐释万客会的基本态度：“我们不做‘大鳄’，我们也不做‘鸵鸟’，因为鸵鸟遇到问题就把头埋在沙子里，倾听不到客户的声音，也看不到外界的反映。我们要做‘海豚’，因为海豚是友善、互动的，能够和朋友进行交流的庞然大物。所以，我们喜欢倾听客户的笑声，同时也乐于在客户的骂声中不断的改进。出现问题是难免的，但是我们相信客户提出来的意见和想法，对于我们来讲都是非常宝贵的资源，是我们值得深思和改进的。”