卓越绩效管理

　　打造余姚百年企业

　　近几年来，余姚市的经济得到迅速发展，并逐步由外延扩张向内涵提升转型，产业发展总体情况较好。但是，也存在着产业层次低、产品技术含量少、企业自主创新能力薄弱等问题，并面临土地、能源、环境等要素的瓶颈制约。如何全面落实科学发展观，加快“品牌大市”建设，进一步推动经济增长方式的转变，推进先进制造业基地建设，实现从“余姚制造”到“余姚创造”的新跨越？为了有效破解这一难题，2005年12月，余姚市政府常务会议讨论决定，引导企业推行卓越绩效管理，设立“市长质量奖”制度，对每家获奖企业奖励20万元，鼓励企业追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强自主创新能力，促进经济持续快速、科学协调发展。

　　2006年2月，在余姚市质量技术监督局的主持推动下，余姚市首次评出了3家企业作为2005年度“市长质量奖”的获奖企业，其中过程工作的最大特点就是全面采用了国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)作为评价准则。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）评价条款和内容，结合中国企业质量管理的实际情况，有针对性地规定了组织卓越绩效的评价要求。由于引用了国际化企业管理标准和企业绩效评价体系，余姚市的“市长质量奖”——就是让余姚企业与世界级企业能够用同一种思维对话，使余姚的企业在经营管理模式上可以接受国际一流企业的挑战。2005年度首届余姚市“市长质量奖”得主之一的舜宇集团有限公司董事长王文鉴认为，舜宇申报“市长质量奖”的根本原因，就在于看重评价标准的国际化和先进性，这正是舜宇追求国际化进程中所需要的。同时，“市长质量奖”的评审与世界光电领域的著名大公司对舜宇的供应商认证，有许多不谋而合之处。通过贯彻标准、实践标准和评审，企业提高了国际化竞争力。舜宇依据标准对经营管理各方面进行了系统变革，取得了一系列成效。目前，舜宇的产品已进入包括个欧美日发达国家在内的全球20多个国家，为多家世界光电领域的著名大公司提供核心部件。

　　卓越绩效 管理创新的“指南针”

　　今年，余姚市委、市政府又提出把自主创新作为余姚经济发展的主导战略，其实质就是创新经济发展模式，而管理创新又是其主要内容之一。余姚市的“市长质量奖”制度所推广的卓越绩效管理标准，为企业提供了一套崭新的思维模式，一个先进的管理平台，一套指导持续改进的管理系统。它在企业核心价值观、企业文化、企业发展战略、顾客与市场、过程管理、管理体系各方面都渗透了创新元素，是管理创新的“指南针”。

　　事实上，余姚的企业也是在管理创新中逐步认识“市长质量奖”的。在上世纪90年代初，宁波安捷制动器有限公司引进了ISO9000质量管理体系，其成功实施对提高产品、服务质量和管理水平起到了积极作用。然而，任何一个先进的管理体系都有一个生命周期，随着该企业的不断发展，安捷感到ISO9000质量管理体系已不能完全适应企业的管理需要。创新是企业的“活水之源”，近年来安捷在相继引入6S、清洁生产、精益生产等先进管理模式的基础上，全面实施卓越绩效管理，取得了突出的成效。

　　追求卓越 持续发展的“加油站”

　　国内外的经验证明，每一次的质量管理变革，都离不开政府在其中的积极引导作用。1987年，美国以法律形式创建波多里奇国家质量奖。2004年10月，美国总统签署了一项新的法律议案，每年给予不少于1亿美元的经费，用于该项标准的研究推广以及对获奖企业奖励。2004年，上海、深圳在全国率先设立“市长质量奖”。

　　两年多来，余姚市实施“市长质量奖”工作稳健推进。截至目前，已先后有120多家企业200余人参加了“市长质量奖”评审标准的培训，30家企业着手推行卓越绩效管理模式，20余家企业提交了创奖自评报告。通过评审，舜宇集团公司、浙江大丰实业公司、宁波安捷制动器有限公司3家企业荣膺首届“市长质量奖”。不论是获奖企业还是参与培训企业，都从标准中发现了企业持续前进的“动力源泉”。2006年6月30日，为进一步推行卓越绩效管理，余姚市政府举办了一场企业卓越绩效管理论坛，邀请我国著名卓越绩效管理专家、上海质量管理科学研究院学术委员会副秘书长、研究员石平川教授，作了一场精彩的主题演讲。获得余姚市首届“市长质量奖”的舜宇集团董事长王文鉴、宁波安捷制动器有限公司总经理张柏青，先后向与会者介绍了各自企业运用先进科学的管理方法、提升企业整体素质的做法和经验，使众多与会中小企业负责人得到了启发。余姚市质量技术监督局编印了1000份卓越绩效管理专题资料发放给200多家企业，使优秀企业的管理经验得到了推广。同时，该局还组织了4次获奖企业的管理沙龙活动，与会企业相互交流切磋各自富有特色的管理经验。余姚的新闻媒体也广泛开展了卓越绩效管理的专题报道。