送证上门、服务一条龙……这种为群众延时服务、上门服务、突击服务的情况，对于温岭市政府办证中心的窗口人员来说，早已是“家常便饭”。

　　中心自2001年５月正式运行以来，共受理各类事项225.79万件，办结225.69万件，其中即办件167.53万件，即办率74.23%，平均日办结量1788件，按期办结率、准确率为100%，群众满意率98%以上。

　　服务满不满意

　　“群众评议”说了算

　　“你对某某窗口的工作满意吗？”每月有不少家庭会收到来自温岭市政府办证中心的调查单。为了“考验”窗口的办事效率和服务质量，办证中心定期开展各项考评，并专门设立考核服务小组，采取月评、季度评和年评等形式，给各窗口“打分”。这份调查单，就是其中一项最具“公信力”的群众考评。

　　日前，办证中心还专门制定出台了《服务行为规范》，这是温岭市市直机关各单位中第一个比较系统和全面的服务行为规范。《规范》推出后，各支部、窗口、科室及所属单位都非常重视。一时间，中心23个部门形成了“你追我赶”的氛围。不少办证窗口的优势脱颖而出，烟草专卖窗口就是其中之一。

　　就在《规范》颁布后没几天，一位残疾老人急匆匆地赶到烟草专卖窗口。在了解有关办证情况后，神情有些无奈。于是窗口人员主动上前询问，得知老大爷是一位孤寡老人，家里非常贫困，主要靠经营小店为生。好不容易抽空到窗口，结果发现办证得要三个工作日，实在有些不方便。考虑到老人的特殊情况，窗口工作人员马上给予特事特办，主动与当地烟草专卖所联系，要求随即进行实地勘探。短短30分钟时间，老大爷就领到了窗口工作人员给予的许可证。

　　变“管理员”为“服务者”

　　为了进一步提高窗口服务质量，办证中心以改善和优化投资环境、解决群众办事难为出发点，提高办事效率，简化审批程序，为群众大开方便之门。

　　今年，中心在二轮审改提速的基础上，又对46个项目进行提速，累计提速400个工作日，平均每个项目提速8.7个工作日。在前不久台州县（市、区）办事大厅的年度考核中，温岭市政府办证中心获第一名，在温岭开展的“万人评议人民满意机关”活动中，温岭市办证中心名列32个政府直属单位榜首。中心副主任林高友表示，单位既然下放工作到窗口，窗口就得受理绝大部分业务，从真正意义上实现从“管理员”到“服务者”的转变。

　　（陈永建 郏恬甜）