500道质量关卡成就“放心治疗”

　　杭州强生率先通过ISO9001国际“大考”

　　对于杭州强生泌尿外科医院性功能障碍诊疗科室来说，雄厚的技术底气让他们信心十足。这次评选，科室拿出了治疗ED（勃起功能障碍）的“三大法宝”——药物、仪器、手术，让评审人员逐一检查。这些领先的技术都达到了国际水平，而且也都顺利通过ISO国际认证的科室“大考”。

　　据悉，检查过程极为复杂。评审委员们首先需要严格检查各项诊疗仪器（NPT勃起功能检测仪，性功能康复仪器）的精准性和技术（背深静脉结扎术、阴茎假体植入术）的可靠性。从评审结果看，这些都已经符合测评的要求。其次，对于勃起功能障碍患者的康复标准，审查人员也做了严格把关。除了患者感觉外，他们考核了ED治疗的“三度空间标准”。如，NPT检测必须达到勃起频度3-5次/8小时、最大硬度值70%-100%、平均勃起时间长度10-50分/次，累计勃起时间达到60分钟/夜。这样，既排除了治疗的随意性，又终止了治疗的盲目性。

　　凭借这道硬杠杆，治疗结果更加透明，行与不行，一目了然。该科室主任田忠荣表示，靠拢国际，是医院一直追求的目标。从医疗记录来看，在医院恢复的病人都已达到了这个标准。

　　医疗快讯

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　　位于杭州环城北路90号的杭州强生泌尿外科医院是我省首家专业泌尿外科医院。医院以2002年度全美“最佳声誉公司”美国强生公司以及美国梅约医学中心为学习标杆，致力打造中国泌尿外科医院第一品牌，患者预约电话：（0571）85098899    □ 李璐瑶

　　11月初，当ISO9001国际质量认证组织的审察员高清在审查表格上打下最后一个“钩”时，杭州强生泌尿外科医院沸腾了。这份答卷凝聚了全院员工多年努力的心血，医院由此成为全国第一家通过此项认证的泌尿外科医院。这也是我省乃至全国泌尿外科医院首度冲刺并撞线“国标”。这份杭州强生在国内率先交出的令人满意的答卷，不仅引起了业界同行的广泛关注，更给就诊患者增添了一道放心筹码。

　　“顾客满意度”是ISO9001的核心内容

　　竟然与强生BEDUU模式不谋而合

　　国际标准化组织在对ISO9001国际认证以往版本历经了五年的修改之后，把“顾客满意度”作为ISO9001国际标准的核心内容，明确强调了产品质量已从“满足标准规定”，发展到“让顾客满意”，到“超越顾客的期望”的新阶段。让审核员们感到惊讶和欣喜的是，这和杭州强生泌尿外科医院早已引进的新加坡“BEDUU医院模式”不谋而合——基本服务（basic）、期望服务（expected）、渴望得到的服务（desired）、未预料到的服务（unanticipated）和难以置信的服务（unbelievable）。与国际同步的医疗管理和服务模式让ISO评审成员由衷地发出了赞叹。当了解到杭州强生在国内泌尿外科行业率先推出的患者满意度建设项目“免开口挂号”时，有评审成员甚至提出采集回去作为标准审核范本使用的想法。

　　鉴于泌尿外科医院患者的特殊性，让患者“每一根神经都放松”地来看病，而非忐忑不安“硬着头皮进门”，成了强生泌尿外科医院患者满意服务的重要内容。杭州强生为此在泌尿外科行业创造性地推出了“免开口挂号”。当患者踏进强生泌尿外科医院大门时，导医会首先递给患者一张精致的《快捷分诊单》，患者只要在上面列举的病症前简单打钩，导医就会根据病人的病情症状，为患者指定相应的诊疗科室，并推荐相应的医生检查确诊。整个过程不到五分钟，患者无须过多语言，即使周围“人多眼杂”，也可避免问诊尴尬。

　　高清说：“杭州强生之所以能够在全国泌尿外科领域率先取得ISO9001国际标准认证，很大程度在于医院抓住了‘顾客满意’这条准绳，而这也恰恰是ISO9001国际标准的核心精神！”

　　精确到秒，不超0.5℃，无损有用细胞

　　500道质量关卡，有一半是对疗法的要求

　　作为浙江省内首家泌尿外科医院，ISO的评审标准与院内的一些疗法标准分不开。据悉，在500道质量关卡上，有近一半的要求是针对医院的疗法。ISO国际认证不仅对患者成功治疗的数量有一定的标准，同时还要求在治疗时不损伤有用组织细胞。杭州强生泌尿外科医院前列腺病诊疗专家王乃康副主任医师说：“ISO9001国际质量认证标准是一个非常细化的标准，不仅要达到不损伤细胞更需要做到顺利恢复；这就要求治疗时间精确到秒，治疗环境温度偏差不超0.5℃，用药量精确到克。”

　　在前列腺炎的治疗上，杭州强生的治疗方法已经获得了业内的肯定。前段时间，杭州现代前列腺病研究所就专门把医院的“前列腺炎短程高效疗法”列为“甲等推广技术”。据悉，前列腺炎的治疗必须让药物直达病灶部位，实现包膜、腺管和尿路的“三通”。“短程高效疗法”正是以“三通”为基础，并加入了治疗前列腺炎并发症的针对性药剂，从更高层面和更深层次对前列腺炎进行治疗。

　　但是，想要达到不损伤组织细胞，还是一个极高的要求。为了顺利通过ISO9001国际质量认证，杭州现代前列腺病研究所组织专题研究，从温度、药剂量和治疗时间都达到精确化，在临床实践上取得突破。

　　国家高级审核专家主考200天

　　专家不但要技术过硬更要内容符实

　　从今年3月份起，杭州强生泌尿外科医院就开始着手ISO国际认证的审核。审核人员不仅明察而且暗访，同一时间，他们还在群众中展开调查，以确立杭州强生的口碑是否表里如一。200多天的审核，杭州强生经历了质量体系诊断、内审和管理评审、模拟审核、检讨改进、正式评审等14项关键流程，其中又包括了以信息资源、设施设备和工作环境为主要内容的资源管理；以顾客需求转换、采购、产品生产与服务为主要内容的过程管理，以信息测评、产品监测、过程监测、不合格品控制、持续改进、纠正和预防措施为主要内容的监测管理等数十条项目和几百条“蛛网式”细节考评标准。审核人员对医院的评估和考核，小到一件医疗仪器的摆放、药剂量的精确程度，大到仓储、医生资质、病人抽查访问等，可谓事无巨细，每一个环节都不放过。

　　据悉，专家合法性的审核，也是这次的审核重点。例如，医院的前列腺病诊疗专家王乃康，就必须提交他获得的一系列奖项影印本，其中包括了香港紫荆花医学奖的获奖证书及获奖材料。王乃康为医院服务了10多年，审核方也要求医院出示相关的聘用资料，以确定他无“走穴”现象。不仅仅是他，所有在杭州强生泌尿外科医院工作的医务人员都必须有一份自己的详尽档案。

　　健康人生

　　GPH基因疗法被列为“一类疗法”

　　遏止生殖感染并不困难

　　生殖感染疾病不仅会威胁男性生殖健康，更容易引起复发。杭州强生泌尿外科医院生殖感染诊疗科室主任胡祯定说，任何引起机体免疫系统功能下降或引起局部损伤的因素都能促使其复发。因此，如何彻底切断感染病原体成了当务之急。

　　胡祯定认为，治疗生殖感染疾病只有从源头抓起，才能从根本上防止复发。为了有效避免生殖感染的复发，医院推出了针对性治疗方法——GPH基因递进增强疗法。目前，该疗法已经被医院列为生殖感染的“一类疗法”，很多患者都受益于此疗法。该疗法从生物学角度，从病变的源头进行控制，从而达到防止复发的目的。

　　强生有望成为首个假体植入基地

　　包皮包茎患者闻风先动

　　由于中国重度ED患者数量较多，美国AMS公司近日表示要在中国大陆成立首个“阴茎假体植入手术”培训基地。鉴于在“阴茎假体植入术”方面丰富的临床经验，“阴茎假体植入培训基地”有望落户我市杭州强生泌尿外科医院。

　　该院的性功能障碍诊疗科室主任田忠荣表示，“阴茎假体植入术”适宜在尝试各种治疗方法都无效的病人中开展，手术在美国已开展二十多年，每年接受手术者超过三万人。杭州强生泌尿外科医院自与美国AMS公司合作以来，已经成功为十多位患者进行了手术。

　　据悉，近日强生泌尿外科医院治疗包皮包茎的门诊量较以前明显增多，很多患者表示，“包皮环切术”虽然不算很大的手术，毕竟事关命根子，强生泌尿外科医院连“阴茎假体植入术”这样的尖端手术都能做，到这里做“包皮环切术”等小手术当然更放心。

　　□ 徐丽丽

　　咨询电话：（0571）85098899