“凡是柜员能做的，不要客户做；凡是自助银行能做的，不要柜员做。”这已经成了建行温州分行全体员工的共识。去年以来，该行通过传统与创新手段相结合的方式，大力推广分区服务、电子银行、银行卡及三票业务，努力提高人机替代率，以此提升服务质量和经营效益，推动业务的快速良性发展。

　　近日来，到建行温州分行网点办理业务的客户发现，网点面貌焕然一新：蓝白分明的色调，形成建行独特的网点视觉形象；现金柜、非现金柜等不同区域一目了然；大堂经理随时提供咨询与引导服务。据悉，建行温州分行从去年底开始就重点安排资金，加大投入力度，全面推进网点建设和自助设备的投入，实施了领先于温州同业的网点布局与分区建设，对遍及全市的100多个营业网点逐步进行改造，提升网点功能与视觉形象，为客户提供最佳金融服务。现在，该行一半以上的网点已改造完毕并投入运营。

　　目前，建行温州分行拥有129个网点、100多台自动取款机、近10台自动存款机、10多家自助银行。该行又率全省建行系统之先，开通24小时网上银行代缴电费、电话费、水费业务，充分发挥了电子银行渠道的作用。截至今年9月，该行网上银行代缴费金额达到350多万元，人机替代率日益提高。

　　该行还积极推行传统的“三票一卡”业务，特别是对个人结算账户，大力营销本票和银行卡的结算业务。截至9月，全辖已有85个机构先后开办了本票业务，仅今年1至9月，该行共兑付和签发本票1.6万笔，金额163万元，其中现金本票占40%，成了很实在的现金替代品，既节省流通费用，又加速资金周转。

　　在推行传统结算业务的同时，该行不断创新支付结算工具与方式：通过先进的数据集中系统，大力推行本市异地支票通存通兑；利用银联POS、本行POS机，培养消费者刷卡消费习惯；开辟电子支付渠道，提升非现金支付结算服务质量。同时，严格控制现金的投放和使用，减少库存现金的无效益占用，并实行大额现金审批电子化，加强对大额资金支付的监督管理。 （应克）