本报杭州10月31日讯（记者 金波） 电力抢修、自来水抢修、叫车服务……以往，杭州市民要寻求便民服务，需要记住几十个热线电话的号码，繁琐不便。从11月1日起，市民只需拨打“96345”一个号码就够了。

　　杭州市市区原有92个各类服务热线号码，由于热线号码太多，老百姓很难一一记住，限制了呼叫热线功效的发挥。杭州市通过整合现有便民服务热线，形成 “12345”政务类服务热线、“110”治安和突发事件类服务热线、 “96345”便民类服务热线。“96345”作为杭州市一个以公益性服务为主导的便民服务热线，同时开设“96345”便民服务网站和数字电视“96345”服务专区，将为杭州市民提供包括政府便民服务、公共便民服务、公共信息查询、社区信息服务、商务信息服务等五大类便民服务内容。

　　“96345”便民服务中心，将统一受理市民的服务要求，分转给各部门和单位，由各相关单位分别进行处置和服务。在试运行期间，“96345”将先期提供工商、城管、城管执法、卫生、药监、计生、物价、旅委、电力、运管、燃气、公交、长运、汽车抢修急修呼叫中心、出租车叫车热线、公积金管理中心、职工维权中心等部门和单位等热线的转接服务。同时，“96345”还将提供杭州市宾馆、酒店、娱乐场馆、旅游、家政、城市地图和城市黄页等公共信息服务。

　　据悉，“96345”开通后，杭州市原有各类服务热线号码继续保持不变。2007年1月1日，96345便民服务热线将正式运行。