到万科城参观时，正碰上其中一期开盘，现场人头攒动、下单踊跃，售楼部显著的位置公示了项目周边规划有垃圾站，但这个不利因素似乎并不妨碍客户的踊跃。

　　万科集团客户关系中心经理王金升介绍：“项目外一公里范围有可能影响业主生活的问题，我们都必须向业主明确公示。”

　　在万科内部，有两个部门是站在业主的角度审视问题的，一个是客户关系中心，而另一个是监控线中的审计法务部。监控部门的职责不仅是风险控制，更要把自己的角色定位于一个挑剔的业主，从这个视角考察公司的楼盘。找出问题，项目公司该改进的改进，该公示的公示。他们挑出的毛病越多，开盘后客户能挑出的毛病就越少。

　　万科集团客户关系中心经理王金升认为：“从销售过程来看，楼盘周边情况的公示确实让我们流失了一部分客户，但从客户满意的角度来看，因为对潜在问题的提前公示，反而减少了很多后期的纠纷。”

　　万科对规则的固执使它失去了许多业务机会，不少人会觉得这是遗憾的事情。但万科人并不这么认为。在他们看来，遵守规则的人最轻松，引用王石的话：规范做事，睡得着觉。规范自身，才能让企业产生更高的效率，让企业摆脱对个人的依赖，让企业减少波动以及由此而来的附加成本，获得一个健康的成长环境。

　　在当前，同场竞技的天平越来越向规范的企业倾斜。时至今日，房地产业的法制环境日渐成熟，土地市场的游戏规则越来越规范，这正是万科期待多年的公平竞争环境。万科在土地资源上的弱势地位正在逐渐淡去，而其专业实力和在资本市场、客户群体中良好的口碑将带给它越来越显著的优势。

　　在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。

　　规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”，很大程度上也是规范的结晶。

　　

　　

　　透明、简单、规范，这似乎是任何一个企业家都会意识到的竞争力，考察万科之后，本报记者发现：万科的持续增长并没有什么秘密，只是它能够坚持做大家都能认识到的原则，远离“机会主义”，注重长期持续发展，这大概就是万科总经理郁亮经常做的那个比喻的寓意所在：“我们进行的是长跑。”

　　万科入杭，带给杭州地产界的更多的是一种理念，而这种理念，或许在杭州闻所未闻，或许在杭州已经生根发芽，或许是不少开发商非不能也，乃不为也。面对万科，杭州地产商有必要反省。而对于购房者，面临的将是全新的理念衍发的一种全新的房产品。杭州购房者有理由拭目以待。