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· “浙江政务通”开通前后
· “浙江政务通”开通前后
· 让政府网在政务公开中 扮演更重要的角色
· “即时沟通”引发的热情奔涌 公众期盼 “暖色调”的政府角色
· 从亲民需求到办事效率 “政府代言人”该有怎样的话语体系
· 以开放的姿态面对公众 就从“自然、不生硬的交流”开始
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2006年10月18日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
“即时沟通”引发的热情奔涌 公众期盼 “暖色调”的政府角色
  前天上午,网友“安然”在登录“浙江政务通”软件时发现,“网上值班室”一项已正式启用。省发改委、省经贸委、省教育厅、省公安厅等16个政府部门的“头像”,正在她的好友栏中显示“在线”。

  这一由省政府办公厅推出的即时通讯软件,早在两个月前,就被“安然”在登录省政府网站时发现了。当时,她在下载页面里看到了最新发布的“浙江政务通”正式版本。怀着好奇的心理,她下载和安装了软件,又注册为会员。

  与“MSN”的界面相类似,“浙江政务通”分成“聊天窗口”和“政务”两大栏目。“聊天窗口”主要由“公众用户”、“网上值班室”组成。其中,“公众用户”与“MSN”的功能几乎相同,可将他人加为好友,并分组对联系人进行管理;而“网上值班室”不能添加或删除联系人——因为“好友”是固定的省级部门。

  “政务”栏目则主要由“省长信箱”、“监督投诉”等版块组成,点击图标,公众既可给省长和副省长写信,也可发电子邮件到相关部门,对省级机构进行投诉。

  “安然”渐渐发现,自己无意间发现的这个软件,因其“即时性”而在一时间受到了很多人的关注。

  从8月中旬开始,省行政首脑机关信息中心工作人员陈立三的电话就成了热线。有关“浙江政务通”相关事项的询问,让他应接不暇。

  “其实,‘政务通’最初的开发目的是用于内部交流,为加强部门和公务员间的工作协同、提高工作效率而研发设置的,”陈立三介绍说,之所以想到在“公务员版本”之外设立一个“公众版本”,起因是为了方便网民定制“RSS阅读器”上的“政务信息”,“即时通讯”只是软件附带的功能。

  出乎工作人员的意料,“浙江政务通”在无意间拓展了省政府网站的“亲民平台”。与传统的沟通方式相比,公众对“与政府在网上聊天”显然赋予了更多的热情。8月19日,网友“flta”在省政府网站上询问“‘浙江政务通’什么时候才有人值班”,管理员赶紧在网页上发布“值班室尚未启用,请您过阵子再使用”的公告。

  9月份,省政府正式发布“关于在门户网站上开通网上值班室的通知”,但在此之前,“加我吧,我是政府!”的说法,已经在民间广为流传。

  作为电子商务和电子政务方面的专家,浙江工商大学王光明教授对此的理解是,在快速获得政务资讯之外,公众对“政务通”最大的兴趣还在于,“硬线条”的政府角色,将在交互式的“亲民平台”中添加更多的“暖色调”。这一全国首创的电子政务方式,让百姓的倾诉声有了更及时的“落脚点”。

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