近年来，工行舟山分行积极探索以自动取款机（ATM）、商户销售终端（POS）和电子银行等自助渠道分流柜面业务的有效方式，取得了明显成效。今年1至8月，全行ATM交易笔数（存款、取款、转账）75.75万笔，交易金额6.13亿元，POS消费笔数30.24万笔，消费金额1.99亿元；个人电子银行交易35.32万笔，交易金额4.54亿元，离柜业务量占全行受理的总业务笔数的比例达到30%。

　　该行一方面提供业务咨询、产品演示、操作指导等服务，介绍自助设备的使用方法，引导客户2000元以下取款业务到自动柜员机办理，利用自助设备办理查询、登折、转账等业务；另一方面开展自助服务营销活动，适时将新产品、新功能推荐给客户，调动客户使用ATM、POS及个人网上银行的积极性，增强客户的自助服务意识，缓解柜面压力。

　　（陈文光）