采访之初，便得知陈建建的大名，因为他自从当上“金钥匙”后，居然与５６位外国客人建立了网上联系，彼此之间从主客关系逐渐变成了知心朋友。慕名走进钱江大桥南堍的之江度假村，我们见到了陈建建。黝黑的皮肤，腼腆的笑容，一身笔挺的金钥匙套服，看上去特别引人注目。

　　陈建建2001年进之江度假村，2003年10月被授予“金钥匙”称号。谈到衣领上那枚造型别致的“金钥匙”徽章，小陈笑着说，当时人们对金钥匙还很陌生，站在酒店的大堂里，制服衣领上两个互相交叉的金钥匙标记，常常被住店客人误认为是海关人员。经过他的耐心讲解，客人才似懂非懂地点头离开。他说：“其实让客人了解‘金钥匙’很简单，给他们提供一次服务后，下一次客人就知道有事就‘找你，没错的’。”

　　在国外，许多人了解“金钥匙”，有些客人则指明要住在有“金钥匙”服务的酒店。2001年，之江度假村成为国内首家度假酒店金钥匙服务的试点单位。之江度假村由于位处滨江高新技术开发区，区内有许多外资企业和外籍专家，酒店每年都要接待大量外宾。久而久之，陈建建就与他们交上了朋友。

　　有位韩国专家受聘在钱塘江南岸的一家IT企业工作，在酒店一住就是5年。客人每次回韩国探亲，总会带上陈建建为他专门准备的浙江土特产，而韩国客人回来以后也总会给他带来异国的风味食品。小陈告诉记者，住店的外宾中，韩国、日本的客人占了七成，学好韩语、日语就成了他走出大学校园的新功课。小陈总是一有空就向他们学习外语，对方再用小陈教的中文单词“礼尚往来”，大家乐此不疲，互相教学，几年下来，小陈的外语水平迅速提高。去年，酒店组织了30多位住店的外国客人与员工一起上文化补习班，培训课上小陈自然成了外宾的老师，教他们中文，给他们介绍浙江的人文风俗。

　　今年元旦，有一个北欧交响乐团入住宾馆，其中有位小提琴手不慎扭伤了脚，小陈连夜陪同他去医院治疗。医生不会说英语，一些专业的医学用语小陈也不会，只好翻看医学字典给客人看病配药。客人非常感激小陈，今年暑假，这位客人拉上一大帮家人朋友专程来浙江旅游。小陈也和他一直保持联系，只要有空，他们就会在QQ上见面聊天。