昔日的“刘庄”如今叫做西湖国宾馆，对于大多数杭州人来说，是一个有些神秘的地方。建国几十年来，这里接待过一批又一批党和国家领导人以及外国元首。在宾馆销售部工作的黄晨是如今宾馆中的惟一一名“金钥匙”。2000年５月，他被评为杭州地区旅游饭店行业第一位“金钥匙”。

　　开门见山，黄晨幽默地说：“除了自己的本职工作，我还是杭州的一名‘兼职导游’。”原来，１０多年的酒店工作经历，使他的朋友遍及海内外。“上班的时候，常常有国际长途电话找我，但我一下子想不起对方是谁，在哪里见过。”

　　在黄晨的心目中，“金钥匙”就要与众不同，客人的事再小也不能忽视，因为自己是一名“金钥匙”。

　　说起做“金钥匙”的经历，黄晨显得感触颇深。今年春天，有一位伊朗客人下榻西湖国宾馆，他对杭州的丝绸非常感兴趣。于是，黄晨便专程陪同他去了中国丝绸城、中国丝绸博物馆参观。看到琳琅满目的丝绸工艺品，临别时，伊朗客人想起要买一块高档的真丝地毯，这种地毯工艺独特，产量十分有限，按常规一个工人一年也只能织一两条。他问黄晨杭州哪里可以购买到他需要的产品。黄晨这下可犯了难，以前他从来没有听说过用真丝做的地毯。服务无小事，经过多方努力，黄晨终于在杭州郊区的一个街道找到了生产这种地毯的丝织企业，伊朗客人满意而归。

　　十几年前，人们对西湖龙井的“十八棵御茶”知之甚少，更不知道具体方位在哪里。一次，黄晨接待了一位来自巴西的老华侨，对方执意要黄晨陪他去寻访当初的遗迹。接到这个超越了工作范围的要求，黄晨赶紧找来一大堆杭州文史书籍“恶补”，星期天顾不上休息，他又特地赶到龙井村请教老农，再到现场仔细察看，直到弄清详细位置才匆匆下山，此时早已华灯绽放。从那以后，黄晨就开始关注杭州的历史文化，家里的书橱上经常摆着相关读物给自己“充电”，平时有机会还时常向专家求教。与外来的客人见面，他介绍最多的就是杭州的历史典故、杭州的茶叶和丝绸文化。

　　“金钥匙”让黄晨结交了五湖四海的朋友，黄晨也使异国他乡的宾客感受了杭州独特的历史文化。黄晨坦言，来杭州的客人越来越多，自己的“兼职导游”还要干下去。