近日，SK-Ⅱ有9款产品被查出含有违禁物质之后，各商场要求退货的消费者络绎不绝。然而在SK-Ⅱ专柜，要求退货的消费者又碰到了新问题：在退货时不仅要备齐购物凭证、有完整包装的产品，还得签订一份颇受争议的《简易协议书》才能办理退货。

　　这份《协议书》称，“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协商同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理”。

　　真是好大的口气，不但不承认产品质量有问题，而且给你办理退货还是一种“恩赐”。那么SK-Ⅱ到底出了什么问题呢？原来，近日我国出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出了禁用物质铬和钕。而按照我国化妆品卫生标准（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可能导致肺栓塞和肝损害。

　　查处产品质量问题是一个关乎消费者切身利益的大事，容不得懈怠和疏忽。对那些自恃“大牌”的厂商来说，不管你知名度如何高，价格卖得怎样贵，首先都要学会尊重消费者，否则市场终会给你教训的。