过去，不少杭州人习惯到上海购物。随着杭州零售业的丰富和繁荣，这种现象正在减少，但香港的商业魅力始终在吸引着追逐时尚的杭州人，杭城某家周报开出的“我爱香港·恋港癖”专版，以其丰富的商品和充满诱惑的差价，成了颇受欢迎的版面。这说明，杭州零售业在适应多样化需求方面，还需要下硬功夫。座谈会上有专家指出，如果杭州商家，能留住到香港购物的消费者，那就真正具有国际竞争力了。其实，座谈会上，聆听了杭城商界老总们的对话，我们感受到杭州商家苦练内功的不懈努力。

　　购物环境更温馨

　　人文关怀更到位

　　购物环境最能体现商场的格调和对消费者的人文关怀。

　　杭州解百商场总经理王季文说：浙江日报这样的权威媒体都开始重视商业消费的报道，我们很受鼓舞。《浙江日报·生活周刊》8月9日很客观、实事求是地报道了杭州商场购物环境，提出了“谁的人文环境最贴心”的问题。这样的报道有深度，很深刻，对我们来说是一种动力。解百正在规划改造商场布局，调整商品结构，提升服务质量，希望共同推动杭城商业档次的提高。

　　杭州百货大楼总经理杨祖德说：感谢《浙江日报·生活周刊》对杭州百货业的软件配套和硬件设施以及服务进行了监督。特别是8月9日和16日的报道，客观公正地反映了百大的实际情况，我们公司非常重视。其实在2005年年底百大就已经打算改造一些商场设施，因为一些预算问题，所以没有及时实施。浙报的报道对我们工作是个鞭策，我们将加快改造进度，为消费者创造一个温馨的购物环境。

　　杭州大厦购物中心总经理助理翟乃琳说：浙报作为我省第一党报，在版面资源紧张的情况下，提供宣传平台，关注杭州市商业的发展，深表感谢。满足高端消费者需求，提升生活质量是我们的责任。目前杭州大厦正着手部分品牌的调整和楼层的装修，我们将增设顾客的休息场所、游乐场等，把休闲、购物、娱乐结合在一起，在9月份店庆时，将有一个全新的亮相。

　　定位特色化

　　服务精细化

　　商业服务是个永恒的话题，商业服务体现在商家对待顾客的每一个细节中。

　　银泰百货武林店总经理刘索萍说：银泰历经了8年的发展，定位明晰，也被大家所认可。始终围绕“年轻、时尚、流行”的定位，每年都进行品牌的整合和布局的调整，去年把大家电调整出局，建立了杭州首个青春休闲馆。今年7月止，已经对400个品牌进行了调整，涉及到儿童、运动、以及小家电区域，消费者反映相当不错。银泰还走出了杭城，通过收购兼并走上连锁经营之路，我们已有重庆店、沈阳店、北京店、温州店、宁波店等，9月25日将全面开启金华店。目前，我们还是打算把主要市场放在浙江地区，根据当地不同的情况对商场进行定位。总之，我们的宗旨就是“坚持定位，主张特色”。

　　杭州大厦购物中心总经理助理翟乃琳说：怎么样满足消费者瞬间的需求是我们的追求。我们严把商品准入关，确保商品质量；强化人员的培训，定期轮训品牌专柜的店长；进行售后服务创新，成立投诉处理中心，设立贵宾洽谈室，更贴心地服务消费者。在整合男士高端品牌的基础上，调整女装精品商场，引进更多的国际高端品牌。

　　杭州百货大楼总经理杨祖德说：售前售中售后服务是商业服务的一个整体链条，每一个链条都必须重视，我们将制定相应措施进一步完善，提高每个环节的服务水平。近期百大引进了路易威登旗下全球领先的化妆品零售商丝芙兰，丝芙兰将以“店中店”的形式，采取自选开架式陈列方式，携66个品牌全线进驻百大。