本报讯（记者 周松华 通讯员 许玉芬 沈涛）家住宁波中山小区的美国客人比尔，近日拨通了“81890”求助热线，希望找一个涉外保姆。接线员用一口流利的英语详细询问了比尔的要求后，帮他解决了问题。

　　宁波81890政府服务平台成立5年来，加盟企业已达600余家，服务项目发展到17大类170多项，几乎覆盖了百姓生活各个方面。“81890”赢得了百姓称赞，也创出了一个奇迹：政府每年仅投入100万元，赢得了一个年营业额3亿元的服务业大市场，并提供了2万余个就业岗位，6000多名下岗职工在这里找到了工作。

　　如何用100万元培育出3亿元的服务业市场？“81890”的诀窍是：将百姓需求放在第一位。如为解决群众反映“拾物没地方交，失物没地方领”的问题，“81890”成立了失物招领中心，面向全市承担起失物信息发布、失物保管、失物认领的工作，至今共受理失、拾物1150件，已办结认领727件。（下转第二版）

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　　此外，“81890”为特定群体开设的服务项目也越来越全。为解决居家养老的高龄单身、体弱多病老人的生活和安全问题，“81890”开通了老年人应急呼叫系统，目前已有2600余位老年人纳入该系统，为他们提供服务1万余人次；针对大中院校的科技资源与政府、企业的需求对接困难的问题，“81890”设立了博士服务站，至今已吸纳600多位专家、博士，同时病人陪护、家教型保姆、管家型保姆等一大批新型服务项目也应运而生。热线开通5年来，已成功排解了近94万件老百姓的“烦心事”，回访满意率达到99.87%。