本报讯 （市报道组 曹 亮） 东湖是平湖市的一张“金名片”，然而市河水质差曾一度是平湖市民反映的热点问题。接到市民通过市长电话、信访等渠道反映的情况后，市有关部门马上行动，从清理水上漂浮物等方面入手，建立长效管理，市河面貌很快有了明显改观。如今绿树成荫的东湖已成了夏夜里市民纳凉的好去处。

　　平湖市着眼于构建服务型政府，搭建了“倾听民意、体察民情、问计于民”的平台，努力推进政府依法决策、民主决策、科学决策。该市有效整合了市长电话受理中心、经济发展环境投诉中心、机关效能监察投诉中心，构筑了集信、访、网、电话于一体的服务体系。

　　平湖市将市民意见建议征集工作贯彻于政府科学决策的全过程。决策前充分调研。对征集到的意见建议中带有倾向性或反映较为集中的热点、难点问题，有关职能部门及时开展专题调研，努力促进受理职能从事务型向参谋型转变。决策中全面征询。市政府和部门的领导定期到信访、市长电话等部门接待群众或接听市民来电，亲自听取市民意见和建议。市政府召开常务会议时，市人大代表、法律顾问、信访局等有关方面人员应邀列席会议。决策后主动跟进。各单位（部门）必须在10个工作日内与反映人沟通意见建议的处理情况，市民意见建议征集科定期对反映人进行回访，并联合市效能部门，对各职能部门的服务、办理情况进行抽查督办。近年来，通过多种渠道，平湖市向社会征集到了1700多条市民意见和建议，内容涉及社会发展、公共管理和政府决策等多个方面。

　　“开门纳谏”不仅有利于做好工作，也赢得了群众的口碑。结果显示，群众对办理单位的服务态度满意率达95.8%。近年来，平湖市长电话受理中心已接到市民感谢电话520多个、感谢信30多件及一批锦旗。经社会调查显示，市民对中心工作人员的服务态度满意率始终高达100%。平湖市已连续3年荣获嘉兴市“市长电话办理工作先进集体”称号。