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· 政府官员的 全方位“服务”
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· 公共管理的用武之处
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2006年7月28日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
政府官员的 全方位“服务”
  2006年1月,赵世勇刚到明尼苏达州农业厅任“厅长助理”不久,厅长金·豪森突然通知他一起听取一位废弃物处理商的汇报。听完才明白,这位叫吉姆的商人原来是在推销自己的设备。在国内,这种上门推销的事很多,但多数时候“不受欢迎”,很多办公场所都贴有“禁止小商小贩进入”的标贴。

  出人意料的是,吉姆滔滔不绝的2小时推销,金·豪森一直耐心倾听,不时记录着,还提出很多建议。金·豪森甚至要求在场的市场处处长,为吉姆提供详细的促销计划。“为他们提供服务是我的职责。”金·豪森对赵世勇解释:明尼苏达州农业厅的职责是行政执法、市场推进和提供服务。

  即使是行政执法,服务也是前提。同在明尼苏达州农业厅任“厅长助理”的罗晓东一次和基层片区工作员到一个新开超市检查食品储存情况。仔细核对进货记录和进仓记录,工作人员发现当天进仓库的两种食品没登记。

  “按当地法规,该超市违规了。”但工作人员没有急于开罚单,而是根据条款指出超市存在的问题,并约定整改期。接下来有怎样的监管措施呢?“其后进行不预先通知的检查,一旦再查出问题,将严惩。这样的服务性检查,实际上起到教育和督促作用,很管用。”

  肖军在佐治亚州小企业发展中心任主任助理的第二天,就深刻体会到政府部门如何进行全方位服务。当日,一个塑料回收公司老板打电话给中心主任伯里·梅内克,说公司遇到问题,规模上不去,请求帮助。接到电话,伯里·梅内克马上带着肖军出发了。肖军注意到,伯里·梅内克带着一大叠资料。

  到了现场,伯里·梅内克拿出材料,从法律、政策、担保等多方面为企业解释政府和市场的情况。2个小时过去了,已是中午吃饭时间,伯里·梅内克却告辞了。他留给公司老板的唯一要求是——在中心的网站上填写一份对本次服务是否满意的调查表。    

  (据《四川日报》)

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