“有困难找三替”，说这句话的人，是杭州三替服务集团公司的创始人陶晓莺。她说话语速极快，走路虎虎生风，干活像上了发条一样停不下来，每天指挥着1000多名再就业的员工，为千家万户送去方便，为各家单位提供服务。

　　1992年底，陶晓莺辞掉了杭州江城文化宫的工作，和几个朋友办起了三替家政服务公司。那时候，人们很少有“花钱买服务”的观念，一年下来，“三替”亏损了，几个合作的朋友都走了，只有陶晓莺坚持下来。

　　为了维持公司的生存，她干过不少累活苦活。有一次，一位客户抱来一个手提箱，说手柄坏了，问能不能维修。她骑着自行车跑了3家工厂，终于在城东机场路找到了维修点，重做了一个手柄装上，最后只收了20元加工费。她说，这样的业务赚不到钱，却赚来了信誉。

　　经过一年多苦心经营，“三替”的品牌渐渐地响起来了。在家政市场，陶晓莺的热情、爱心，使公司具有无可比拟的优势。

　　1994年冬天，一位妇女怀抱孩子到“三替”来找工作，说丈夫离异，自己下岗。那时的“三替”日子过得并不宽裕，但陶晓莺还是给这位下岗女工送上300元钱。也就在这以后，陶晓莺作出决定，免费给下岗职工介绍工作。在公司每周的员工大会上，她再三告诫员工：“下岗职工就像我们的兄弟姐妹，公司宁可不赚钱也要帮助他们，要尽量让他们感受到生活的希望和社会的温暖。”如今，被“三替”内部正式安置的下岗工人和郊区被征地农民有1000多人。1998年7月，她还开通了杭城首家免费介绍再就业的热线电话专线。杭城的许多下岗女工，亲切地称陶晓莺为“娘家人”。

　　陶晓莺说：“公司的成长离不开社会各界的支持与关爱，我理应承担起社会责任，为下岗职工尽一份微薄之力。”

　　陶晓莺用爱心赢得了顾客，也用爱心将员工紧紧团结在周围。按理说，像家政公司这类企业，干活凭力气，流动性较大，但10多年来，“三替”的员工队伍一直比较稳定。

　　“有困难找三替”，为了真正实现这个承诺，如今的“三替”，以家政服务为基础，延伸到搬家、管道疏通、家电维修、物业管理、园林园艺、装饰工程、职业技能培训、网上购物等领域，拥有100余个服务项目，成为全国服务范围最广、项目最多的专业后勤服务公司。