杭州的出租车司机，几乎都知道蒋定军这名交警。车开到他的岗位时，还是“规矩”点好，否则被抓到，他会管得你心服口服；在他面前闯红灯过马路的行人，肯定也记得这个蒋定军，他会追着你解说道路交通安全法，说得你点头认错为止；附近的居民，更不会不认识蒋定军，他们每天感受着这名“文明交警”的贴心服务，一些老人还记得蒋定军经常扶着他们过马路。

　　执法要严，但执法也要讲人情味。蒋定军的执法有他的一套。2003年9月的一天，蒋定军正在环城西路执勤时，看到一名中年男子没有走人行横道线在穿越马路。蒋定军微笑着走过去劝阻，这名男子理也没理，一直向前走。蒋定军抢上两步，站在他面前敬礼：“你好，同志！请你积极配合……”没等说完，这名男子一转身又往前走，一脸的不满。这时，马路上已经引来不少人观望。一位老人看不下去了，站出来质问这名男子：“你知不知道他向你敬了多少礼？我为杭州有这样的民警感到骄傲，为你这种行为感到耻辱。”

　　这名男子终于低头认错了。蒋定军说：“我纠正你的违章行为，是为你的安全考虑。如果出了意外，你将承担大部分的责任。”这名男子点头称是，并解释说因为要去法院和老婆离婚，心情不好。下次不会再乱穿马路了。“心情不好，更应该小心过马路，”蒋定军说，“这次不处罚你了，希望你以后不要乱穿马路。”

　　蒋定军在执勤时，不仅严格执法，还将岗位作为展示交警爱民的“窗口”。只要是老人、孩子过马路，他总是笑眯眯地打个招呼，热心地照顾他们。

　　最近，西湖交警大队收到一位叫章月清的市民来信，内容是这样的：“我是居住在松木场社区的一位市民，患有哮喘病并且身体有残疾，请领导们替我感谢松木场岗亭的蒋定军同志。前几天，我在路上哮喘病复发，是这位好心的同志扶我上的士，并且给我三百元钱。后来，我去还他钱，他坚决不肯要。我十分感动，非常感激他。”

　　在蒋定军的心里，警察就是百姓的贴心人，要规范执法，更要文明执法。到目前，蒋定军纠正各类交通违章违法行为3万多起，没有受到过一起被查证属实或基本属实的群众投诉。有一天，杭州市长公开电话接到一位女士来电，她说：“每天早上去单位上班都要经过松木场的十字路口，看到值勤的交警工作很负责，态度也很好，希望所有交警都能像他这样。”