孔胜东，男，1964年9月出生，浙江杭州人。1982年11月参加工作，先后做过机修钳工、乘务员，现为杭州大众公共交通有限公司司机。2000年，获全国劳动模范荣誉称号。

　　在年复一年的公交行车中，孔胜东始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨。根据不同年龄、不同层次的乘客，他有的放矢地做好针对性服务工作。

　　为了方便乘客特别是外地乘客的出行，他在车厢里提供自己设计制作的沿线导游图和车辆转乘示意图，“为民服务箱”里备有晕车药等常用药品、扇子、雨披等物品，为需要帮助的乘客提供服务。从1999年6月开始，他还在车上放了茶水桶，每天从家里带来茶水，供乘客免费饮用。6年多来，他自费购买一次性茶杯3万多只，茶叶15公斤。同时，他还义务担当“反扒”志愿者，为乘客找回钱包和手机40余只，折合人民币3万多元。10多年来，孔胜东收到乘客的表扬信（电）2000多件，没有发生一次服务质量投诉，他驾驶的公交车被誉为“乘客之家”。

　　尤为可贵的是，自1986年始，孔胜东利用业余时间在中山北路和百井坊巷的岔路口设立义务修车点，无论酷暑严寒，刮风下雨，每周六晚上7时到10时，他都准时出现在路边，为路人免费修自行车，还贴上小零配件和照明的电费。20年来，他已经义务为民修车近两万辆。

　　推荐理由：做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。20多年来，孔胜东从一名平凡的青年职工，成长为优秀共产党员和全国劳模。荣誉多了，身份变了，始终不变的是他一颗为人民服务的心。他让生命在本职岗位上发光，在奉献社会中闪亮。

　　（省总工会供稿）