张先生在海宁经营的皮革生意近年来日益红火，可张太太眼看着家里的积蓄全部投入了厂子，不禁忧心忡忡，谁都知道投资有风险，一旦风险成为事实，后果不堪设想。身为工行理财金用户的张太太特意咨询了工行嘉兴分行的理财师，理财师根据张太太家的实际情况，为她设计了一个涵盖资金周转、消费信贷、养老补充、理财投资等在内的服务方案，彻底解除了张太太的后顾之忧。

　　今年初以来，工行嘉兴分行进一步优化网点流程、创新产品与服务、加强理财队伍建设，全力打造个人理财品牌，受到客户的欢迎。

　　网点再造是该行突出个人业务发展的重点工程之一。步入装饰一新的工行嘉兴分行营业部大厅，细心的顾客会发现，自助银行区、开放式柜台和个人理财中心代替了以往封闭式的柜台，并设置在最显眼的位置。据介绍，此举旨在把客户简单的存取款业务引导到自助终端上来，而富余的人力则可以投入到个人理财中心和开放式柜台上，为客户提供更好的理财服务。

　　多年来，该行的个人理财已形成一条种类繁多、各有特点和优势的理财产品线。今年，该行财富管理中心正式对外营业，中心采用理财经理和客户经理“双客户经理服务制”，以个人客户营销系统为依托，针对客户不同的风险偏好、理财目标，提供合适的理财产品和产品组合，满足客户个性化理财需求。同时加强了对各类理财产品和目标客户的分析研究，提高目标客户识别能力，加大对基金、保险、外汇等理财产品的推介力度。

　　同时，该行自去年开始对理财经理队伍进行了扩充和培训。目前，该行已有5名理财经理通过了专业理财师考试，获得了AFP(金融理财师)资格。他们将根据客户家庭财务状况、金融理财需求和市场行情变化，为客户提供符合家庭财务管理和理财需求的个人理财产品，并不断调整优化资产组合，为客户创造更大价值。

　　(陈斌)