全年365天、每天早上6时到晚上12时营业、每天平均接待近3000人次。除了火车站，这会是什么地方？杭州市游泳健身中心1999年底对外开放至今就是如此。这座投资1.4亿元、近3万平方米建筑面积的健身场馆，设计漂亮别致、健身功能齐全，成了杭州市的标志性建筑之一。

　　在国内，所有的体育场馆都是国家造国家养。但杭州市政府给出的承诺是：每年补贴100万，两年后自负盈亏。在人们的担忧之中，两年后中心不但成功“断奶”，账上还出现盈余；中心投资3800万元的“杭州大关游泳健身中心”已经竣工将于近日开放。6 年来，杭州市游泳健身中心不但自己养活了自己，还生出一个“儿子”。国家体育总局的领导来考察时说，这在国内是绝无仅有的。

　　服务——动员职工

　　杭州市游泳健身中心开张时，职工全部是从杭州市体委下属部门调来的。这些昔日的教练员、裁判员，说话的语气总是带着训斥的调子，到了新岗位时常同顾客发生磨擦。中心抓住几个正反典型，出台了处罚制、聘用制、分配制、福利制等等，强化一个理念：顾客是正确的。反复几次扭转了职工的“思维”，完成了从裁判员到服务员的角色转变。现在对待不同个性的顾客，中心的员工都会“变脸“——“热心接待”、“细心解释”、“耐心劝导”。

　　说一件无法完成的服务。由于设计问题，游泳馆暖气射流管悬挂在屋顶上，而暖气是向上升的，每到冬天泳池里顾客就感到冷。改造射流管？等于是将偌大的游泳馆重新装修。物业部的职工大胆创新，他们用遮阳布把整个泳池中间拦腰隔断，将游泳馆上部分隔出一个9000立方米无需制热的空间，再在泳池边加装暖片。这个创意不但制造了泳池的暖环境，而且节约能耗15%。

　　7年来，杭州市游泳健身中心溺水死亡事故是零。这个纪录是对中心救生员长年累月付出的褒奖。当顾客出现溺水时，救生员在第一时间就进行口对口的人工呼吸，为抢救赢得了时间。有人问救生员，会不会有脏的感觉。回答说：这是服务。

　　前不久，一名职工在扫地时发现一只内有10万元人民币的包。他看看四周没有人，便上交给了中心。在杭州游泳健身中心丢失东西，你大可不必着急。每年中心收到职工上交的手机和手表都是两位数的，折成价值达几十万元。

　　健身——动员市民

　　杭州市游泳健身中心每天要接待几千人次。说来不相信，其中的相当一部分并非是来健身的。

　　中心开张后，热热闹闹的健身场景吸引了众多的市民观摹，如何让这些看客成为健身者呢。中心贴出告示，每月举办两次免费游泳知识和技能讲座；提供场地举办球友联谊会和健身沙龙。此外，中心还组织健身爱好者撰写体会文章出黑板报；谁的健身经历上了媒体就给他开庆功会。一大群人进出中心忙的不是健身，却带出了一个健身市场。对于残疾人、学生、武警战士等特殊人群，中心划定时间，免费为他们提供健身场地、请教练讲课。而对那些长期来健身的顾客，中心为他们推出各种活动卡，最便宜的月卡如果每天来游泳只需每小时6元钱，还有热水澡洗，比浴室洗澡还便宜。

　　几年的磨练，冒出了一批高水平的健身爱好者，中心组织成立了健美队、网球队、乒乓球队、保龄球队等参加省级比赛。出成绩的中心给他们发奖金上光荣榜。到了寒暑假，中心又成了孩子们的天地，各种夏令营引发了孩子们对运动的激情。

　　中心主任孙志敏有一次在电台作直播时回答了市民提出的这样两个问题：“可以自带饮料来吗？”答：“你可以拎热水瓶来中心健身”；“中心环境档次那么高，我进来只看看可以吗？”答：“你来中心呆上一天消费可以是零。杭州市游泳健身中心对市民不设任何门槛。”

　　品牌——动员市场

　　品牌，看似和健身活动没有什么关联。孙主任说：“有。我们几年来获得的各种各样的荣誉就是品牌。”杭州市游泳健身中心获得国家级的称号就有三项——“全国优秀游泳馆”、“全国优秀全民健身活动中心”和“全国体育系统先进集体”。省市主要领导几次来中心调研。全国各地的同行每年有几批前来取经。

　　利用品牌效应，中心开始向市场出击。他们先是与人合作生产出“天昕”牌几十种款式的游泳系列用品，销售势头不错。去年中心又和一家房地产公司合作筹建占地200亩的健身俱乐部。前不久他们又拿到了杭州城西“政苑游泳馆”的管理和经营权。品牌效应为中心带来了可观的经济效益。

　　2004年，杭州市游泳健身中心经过市场调查，准备在人口稠密的杭州大关地区建造“大关游泳健身中心”。这座建筑面积1万多平方米、30多米高的健身中心，有一个八泳道的标准游泳馆，还有羽毛球、网球、乒乓球、篮球、排球、台球、健身房等十几个健身项目。新的健身中心总投资3800万元。

　　中心在向商业银行申请贷款时，银行一度犹豫。一个公益性的体育健身场馆无抵押贷那么多钱还得了吗？而且借去的钱还是投向健身场馆。不要说在省里，在全国还是没有先例的。但在银行详细了解了中心的经营和管理后，银行心里踏实了，向中心出贷了3000万元。