傍晚六点，城市褪去白日喧嚣。绍兴诸暨市暨阳街道南门社区，一通便民电话打来，“百管达人”挎上工具包火速上门，很快修好渗漏的水管；陶朱街道友谊社区，59岁的周楚明家中，邻居陈金生提着新鲜蔬菜登门探望；暨阳街道越都社区，物业工作人员吕阿姨帮业主牵着小狗在小区散步……

　　这样的场景，正在诸暨越来越多社区发生。高楼林立的现代城市里，邻里疏离是不少社区面临的现实难题。今年以来，诸暨打造“好邻居·全城互助”温情服务品牌，着力培育睦邻友好的社区生态。

　　如今，这项试点已经落地25个城市社区，242个邻里互助微信群联结起17000多位居民，39处线下互助驿站扎根小区角落，35支互助服务队汇聚980余名热心参与者，联动40家专业社会机构。暖心互助累计开展3000余次，诉求响应及时率98.76%，居民满意度98.02%，充满烟火气的互助治理图景正在缓缓成型。

　　从楼道间一次顺手相助，到全城涌动的互助暖流，这些善意为何能在诸暨生根扩散？朴素的邻里温情，又如何成长为基层善治的坚实力量？

跨越六十多年

守望善意生生不息

　　诸暨的“好邻居”，并不是从零开始。

　　这里是“枫桥经验”发源地，“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交”的治理智慧里，邻里守望本就是最鲜活的内核。近年来，诸暨从邻里互助入手，探索破解城市社区治理难题，“小区邻里互助会”“楼道长制度”等一系列实践逐步成形。

　　暨阳街道江新社区永富网格，是这条根脉上最早长出的枝。2021年，这个无物业开放式小区成立诸暨市首个“小区邻里互助会”，284户居民推选出自治骨干，建起楼道微信群。居民嵇琴梅说：“以前帮邻居买个菜、代取个快递，对方总觉得欠了人情。后来我们表决通过了《邻里互助公约》，梳理出无偿类、有偿类服务清单，给出有偿服务参考价格，先约后做，双方都不尴尬。”

　　公约表决通过后，楼道群里的“接单”越来越频繁。何祝英是社区“江大姐”队伍中的一员。今年4月，一位宝妈因外出办事，在群里问有没有邻居能帮忙带孩子，何祝英立马“接单”。事后宝妈送上5元感谢费，何祝英兴冲冲地跑到社区，把这5元捐给了爱心基金。钱不多，却让善意不再被人情裹挟，变得舒展而体面。

　　南门社区的“百管达人”，同样沉淀着经年累月的温暖。22位身怀水电维修、管道疏通、上门理发等技艺的热心群众，以低价有偿或积分兑换方式随时响应居民需求。服务队还设立了便民服务电话，热线一响，社区按需匹配人手，“百管达人”便即刻上门。一位老人说，过去水管漏了，先找子女，子女没空再找物业，常常一等就是半天；现在一个电话，“达人”拎着工具包就来了。

　　散落于街巷社区的一桩桩小事，汇聚成“好邻居”最厚重的底色。它们不是今年才有的新鲜事，而是“枫桥经验”60多年邻里守望传统的自然延伸。

新枝勃发 织密有温度的全城互助网

　　今年3月底，诸暨在自发互助实践的基础之上，开启系统化升级探索。

　　市级层面出台建设社区“睦邻·家”打造“好邻居·全城互助”品牌实施方案和操作手册，搭建“政务惠民+社会协同+市场机制”一体化闭环体系，明确“摸排服务需求—制定互助公约—开展分类服务—签订免责协议—评估运行成效—推广典型做法”全链条工作流程，为基层提供方向指引和实操指导。同时，建立居民需求、社区资源、互助服务三张清单，摸排居民需求664项，挖掘“枫邻伙伴”1292名，梳理“随手帮、日常助、志愿献、专业干”四类服务共计493项，建立特殊困难老年家庭关爱台账428户。

　　制度框架搭建完成之后，多姿多彩的睦邻故事在各个社区遍地开花。

　　陶朱街道文种社区依托“三联三报”工作机制落地“邻里搭把手”项目，重点打造“睦邻楼道家”“睦邻达人家”“睦邻骑士家”。常常在小哥驿站落脚的外卖骑手们，完成了身份的温柔蜕变——从接受社区关怀的服务对象，转身成为回馈社区的治理力量。遇到独居老人下单外卖，总会多一句暖心问询：“是否还需要搭把手？”一句简单问候，播撒下共建共治的种子。

　　在这里，还有一次上门理发让人感到温暖。社区里78岁的杨爷爷和老伴赵奶奶，是重点关照的老年对象。赵奶奶患类风湿性关节炎，近两年生活难以自理，腿脚不便无法出门，日常理发成了老两口的难题。网格员入户走访时摸清需求，社区很快匹配到辖区内经营理发店的黄正火师傅。黄师傅有40多年理发经验，愿意为周边邻里提供低偿上门服务。

　　服务当天，黄师傅带着全套工具上门，结合老人的脸型和状态修剪发型，耐心又细致。原本只打算给老伴理发的杨爷爷，看着贴心的服务，也放心让黄师傅打理头发。实惠的价格、优质的服务，让杨爷爷连连称赞。双方约定12元一单，老人感念服务周到，主动加价，一共支付30元。黄师傅说：“手艺能帮上邻居，自己也有收获，这样的互助也能更加长久。”

　　暨北、越都等社区的“康养伴行官”项目也已运转多年，以“初老服务高龄”模式，组织50至70岁低龄老人经系统培训后，与80岁以上高龄、独居、失能老人“一对一”结对，实现“以老扶老”。今年5月，暨北社区15位高龄老人与结对的“康养伴行官”共度“六一”节，学生志愿者用AI技术将老人年轻时的照片处理成“童年版”，青年志愿力量的加入，为代际交融注入鲜活活力。

　　为了让善意有回响，各个社区配套推出爱心积分机制。居民参与互助累积积分，可在社区暖心小铺、合作爱心商家兑换生活物资。诸暨农商银行与3家社区合作，兑换金额已超2万元。今年还创新设立“亲情账户”，让异地子女也能为老家父母攒积分、换服务。积分价值或许有限，却让每一份举手之劳都得到回应，为善意长久续航。

　　传承是根脉，创新是新枝。一旧一新之间，诸暨把邻里之间偶然迸发的善心善举，转化为一套日日可见的城市生活机制。

向阳生长 互助真正活起来

　　运行半年来，诸暨的“好邻居”正在经历一场从“搭起来”到“转起来”的考验。

　　温情正慢慢渗透进日常生活。江新社区“串三门”从试点经验变成日常动作，百家宴从“一年一次”变成楼道里的“日常饭桌”——谁家做了好菜，群里喊一声，楼上楼下端着碗就来了。邻里情，就在这一碗一筷间升温。

　　浣东街道东盛社区志愿者队伍已扩充到320人，“东盛邻里嫂”吸纳有专业特长的“能人”，日常提供多元、精细、专业的志愿服务。社区还让低龄老人结对高龄老人，邻里守望让这个共享社区变得更有人情味。

　　更动人的是，人与人之间身份的温情流转。文种社区的郑阿姨因摔断腿，登记了就餐帮扶需求，志愿者接单为其上门送餐。几个月后，康复的郑阿姨主动加入了社区志愿服务队。“人家帮了我，我也想帮帮别人。”她说。

　　友谊社区，一位曾接受过理发服务的老人，后来成了社区巡逻队的常客；骑手小李凭借在“骑士微课堂”学到的反诈技巧，帮辖区许阿姨识破了一起网购诈骗。

　　从被别人守护，到守护别人；从治理的服务对象，蜕变为基层治理的参与者。这份身份的转换，正是“好邻居”跳出形式化活动，扎根日常生活最有力的证明。

　　队伍的生命力同样备受重视。目前，诸暨市互助志愿队伍发展到35支、981人。有社区书记道出务实的思考：“邻里守望是一件长期主义的事情，为了让志愿服务可持续，我们现在做的是‘不求数量求活跃’，宁可要30个稳定接单的，不要100个挂名的。”

　　这位社区书记的话，也道出了诸暨下一步要做的事情。诸暨市委社会工作部相关负责人介绍，后续各个社区将重点从老党员、退休教师、身体健康的低龄老人之中发掘专业能人，培育扎根社区的骨干力量；数字服务迭代的同时，不舍弃电话预约、线下登记等传统渠道，守护老年人的使用权益；持续完善积分体系，优化兑换场景，让积分更实用便捷；健全准入、服务、风险防控全套规范。同时，对25个试点社区进行复盘，成熟一个，推广一个，循序渐进扩大覆盖范围。

　　60多年前，“枫桥经验”从诸暨枫桥镇出发，写下“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交”的治理箴言。60多年后，诸暨城市社区的“好邻居”把这句话翻译成了楼道里的语言：小事不出楼道，难事有人搭手，陌生人变成熟人，受助者变成助人者；人人有责、人人尽责、人人享有。

　　点点邻里微光汇聚，让基层治理，处处流淌滚烫的人间温度。

　　本版图片由诸暨市委社会工作部提供