■ 吕诗蒙 丁珊 王雅婷

　　外卖骑手如何快速进门、老旧小区堆物如何清理……居民家门口的烦心事，成了杭州社区工作者赛场上的考题。10月23日，杭州市第17个社区工作者节暨2026年社区工作者职业技能团体赛举行，全市14支队伍同台竞技，在案例分析、知识竞答中比拼本领、交流经验。

　　案例分析环节，面对骑手与保安的通行纠纷，上城区代表队提出，通过多方协商明确通行规则，引导骑手参与社区治理；针对“共享奶奶”队伍后备力量不足，西湖区代表队提出拓宽招募渠道、完善培训和议事机制，让邻里互助持续运转。贴近生活的情景题，考验着社区工作者协调各方、组织资源、解决问题的能力。

　　如果说赛场上考验的是应对复杂问题的思路，那么随后的“社工节好故事分享”环节，则将目光转向基层一线。社区工作者们通过讲述防台抢险、紧急安置、反诈助老的亲身经历，让赛场上的治理思路与现实中的服务实践形成呼应。

　　“地下室的水快漫进储藏室了！”西湖区文新街道南都社区党委书记、居委会主任沈亚萍回忆起今年8月的一次防台抢险。深夜接到物业电话后，她立即带领社工冒雨赶往现场，疏通排水管道、通知居民挪车，并协调街道力量排险。

　　险情解除后，社工们又连夜排查树木倒伏、河道水位上涨等隐患，并上门关照高龄独居老人。随后，沈亚萍翻出过去三年的汛期记录，召集物业、业委会复盘，推动增配水泵、完善排水设施。“光靠临时抢险不行，得有长效机制。”在沈亚萍看来，既要及时化解眼前险情，更要把风险防范做在平时。

　　这样的故事，在杭州并非个例。上城区凯旋街道华家池社区党委书记施亮分享，面对房屋开裂险情，社区联动多方力量，约两小时内完成144户357名居民的紧急转移安置；钱塘区前进街道前进社区居委会委员胡凯凯则讲述，快递员发现独居老人疑似遭遇诈骗后，社区联合家属多次劝阻，及时拦截可疑包裹。

　　这些看似不同的故事，指向同一个问题：面对日益多元的群众需求，基层治理不能仅靠社区工作者单打独斗，更需要整合各方资源，形成协同解决问题的合力。

　　如何让一线摸索出的好办法，成为更多社区可以借鉴的治理经验？

　　活动现场发布的一批基层治理实践案例，提供了另一种回答。这份由杭州市委社会工作部、中国社区建设展示中心组织编写的案例汇编，共收录58个典型案例，覆盖全市13个区（县、市）及西湖风景名胜区，围绕“基础最实、服务最暖、治理最优、秩序最好、活力最强”五个板块编排，集中展示杭州基层治理的创新举措与实践成效。

　　从日常民生服务到矛盾纠纷化解，从应急处置到多元主体参与，这些来自基层的鲜活案例，不仅记录了社区工作者解决群众急难愁盼的探索，也为推动治理经验从个别社区走向更广范围提供了参考。

　　“社区不光是地理意义上的一群人，还是一个共同体。”浙江大学公共管理学院教授王诗宗说，社区工作者不仅需要积累工作经验，更要形成系统化思维，充分认识社区资源，综合运用不同治理机制和政策工具。

　　“下一步，我们将持续深化社区工作者队伍建设，打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、结构合理的基层铁军。”杭州市委社会工作部相关负责人表示，将引导社区工作者在真抓实干中攻坚破难、在守正创新中担当作为，不断提升服务群众和基层治理的能力水平。