■ 徐惠文 吴佳丽

　　“有事喊一声、邻里做相帮、互惠一家亲。”在嘉兴桐乡市梧桐街道杨家门社区，邻里间的互助养老渐成新潮流。今年4月，社区试点推出“邻里相帮”互助服务项目，重点聚焦居家养老服务供给，至今已完成服务500余单。

　　“有护理需求就手机点单，邻工上门服务，让我省心多了。”社区居民刘阿姨感慨，老伴因为意外一直偏瘫卧床，过去日常照料全靠她一个人。虽然有长护险服务，但也仅限于身体护理。“邻里相帮”互助服务推出后，刘阿姨花80元订了一个月的“日常保洁+日常陪护”套餐。很快，社区“互助达人”就上门了。

　　眼下，从杨家门社区起步的这项试点，已逐步在桐乡东兴社区、莲花社区等15个社区铺开，幸福在家门口升级。

　　家门口的“邻里小铺”

　　让居民尽享贴心服务

　　在杨家门社区党群服务中心一楼，新设立的邻里相帮暖心小铺，吸引了社区老人前来，从周一到周五，这里提供数十项互助服务。“周一提供小家电维修服务，周二理发、磨刀、缝补衣物……排得满满当当。”社区党委书记李红霞说。

　　在杨家门社区，2.2平方公里的辖区里住着1.3万余人，60周岁以上的老年人超过4300人，占比超过1/3，其中不乏独居、空巢、失能、重残等重点人群。

　　邻里小铺，让服务精准直达。杨家门社区在瑞园、迎凤小区二期、桐城景苑西苑几个小区设立“邻里小铺”后，深受老年居民欢迎，磨剪刀、缝补、理发的摊位前时常排起长队，老人一边等候一边聊着家长里短，其乐融融。

　　小铺子流淌着满满温情。今年暑期，杨家门社区还张罗低龄老年居民聚到邻里小铺，一起学做手工、练编织。得知社区有了邻里小铺，一向热络的红杨点心铺负责人王国琴也坐不住了，她牵头开设烘焙教学培训班，带着社区老人一起练习，“动动手，消消暑，看到很多老人开心的样子，我也十分欣慰。”王国琴说。

　　这样的邻里小铺无处不在。今年4月，杨家门社区依托养老驿站、暖心小铺两大实体阵地，探索“家政+养老”融合模式，将家政服务深度嵌入社区养老场景，选取迎凤小区二期、桐城景苑西苑、瑞园3个居民小区开展“邻里互助”养老服务试点。截至目前，该模式已完成服务开单429次、套餐订单2个，服务时长超600小时，养老驿站、暖心小铺日均接待老人超30人次。

　　温暖在邻里间流动

　　编织可持续的互助网络

　　居民点点手机，助老服务送上门。最近，杨家门社区“预订热线”十分火热。“知道互助服务的居民越来越多，单靠社区力量根本忙不过来。”李红霞坦言。为此，社区引入第三方专业机构，由家政公司负责站点运营、资源链接与派单管理，并同步搭建“邻里相帮”小程序。目前，医疗服务、家政服务、陪护服务等项目已上线运行，60周岁以上老年人还可领取五折消费券，享受实惠便捷服务。

　　邻里间的互助，还要“有章可循”。杨家门社区专门召开“邻里相帮”议事会，社区干部、物业、居民代表、党员骨干围坐一桌，把服务内容、价格、权利义务一项项议出来，《互助服务清单价目表》和《互助公约（试行）》相继出炉。理发80岁以上老人5元、磨刀3元一把、日常保洁15元一小时……6大类19项高频养老服务明码标价，全部低于市场价。

　　运营保障也要跟得上。社区依托发展基金会设立“邻里相帮”专项基金，创新推出“家庭付一点、基金会补一点”的补贴模式，对“互助达人”实行“低偿现金+三治积分”双重激励，对平台方给予运营补贴。社区还定期组织养老护理、家庭保洁等技能培训，让“互助达人”的服务更专业。

　　如今，老年居民或他们的子女在手机上点一点，就能依托“邻里相帮”服务小程序、互助微信群或服务热线，以特惠价格购买服务。社区“邻工”智能接单，养老服务响应时长由24小时压缩至60分钟。“平时闲着也是闲着，帮邻居理理发，自己还能挣点零花钱。”包秀珍阿姨有30年的理发经验，她偶尔帮小区老人理理发，如今线上平台开通后，她的单子更稳定，每个月多了一笔额外的收入。

　　在杨家门社区，像包阿姨这样的社区“邻工”，已经挖掘了116位，有退休技工、全职妈妈、辖区爱心商家等。“邻工们熟悉环境、响应快，与居民间有天然的信任感，而且有一定的收入和服务保险，这样更有持续性。”李红霞说。

　　在老龄化进程加速的当下，杨家门社区的探索让我们看到：破解居家养老中服务供给错配、力量分散、个性化需求满足难等问题，不妨把目光投向盘活社区内生资源，编织一张有温度、可持续的互助网络，让温暖在邻里间流动，让“远亲不如近邻”不再只是一句老话。