7月30日，携程发布了《关于近期国际机票退票争议事件的情况说明》，称近日，针对媒体报道的“1.5万元国际机票退票仅退款432元”相关争议，已补偿退票损失费用14727元，携程强调本次退票非通用退票政策调整，也不是破例优待，而是个案。之前，消费者林先生在携程花费15217元购买国际机票，航班起飞前3天申请退票。办理退票页面提示退款432元，林先生误以为是扣除的手续费，确认操作后才发现：仅退还374元税费+58元附加服务费，14700余元机票价款一分不退，扣费比例超97%。

　　经过媒体一番报道，林先生终于在热搜的帮助下迎来了他的胜利，15217元票款全额到账。“1.5万元机票仅退400多元后续”又上了热搜。

　　如此频繁地牵扯公众的注意力，实在是因为此事太匪夷所思。1.5万元机票，只退400多元，作为一名消费者，在航班起飞前3天申请退票，不可能预料到会是这样的结果，巨额的机票费连皮带骨吞下，只吐出来几根毛。

　　如此高额的退票费，合理吗？有法学专家就说了，退票费在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当，起飞前3天，机票仍可销售，97%的扣费比例，明显超出实际损失，非常不公平、不合理。

　　退票费如此之高，让林先生惊诧，而让林先生不满的还有一点：字小。购票页面票价醒目，但“仅可退部分税费”关键退改规则为小字标注。不想让你看见的，突出一个不起眼，可即便看见了，又有谁能意识到“仅可退部分税费”只有区区400多元。

　　作为消费者，我们可能都有这样的购票经历，平台的一些购票页面上各种保险等附加费用的推荐、绑定一目了然，想要去除都得费上九牛二虎之力，可事关退票、行李费用等涉及消费者重大利益的事项，或者以小字出现，或者躲在十分隐秘的角落，生怕你看到。

　　结果退票的时候要么腰斩，要么骨折，退回的只是票价的零头。当这样的操作成了行业的底层逻辑，消费者打开购票页面只能是处处狐疑、时时风声鹤唳，唯恐被坑、被设计。

　　林先生的愤怒无可厚非，林先生的胜利来之不易。在林先生维权的过程中，平台推给航司，航司推给平台，先是小字提示继而责任隐身。好歹在媒体的帮助下，林先生终于胜利了，林先生说，退不退钱对他个人已经不那么重要了。他表示：“希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。”

　　无论航司还是平台，不能店大欺客、店大瞒客。不合理的退改签规则需要整改，不规范、不充分的消费者告知需要改进。《民法典》第496条写得明明白白：对与对方有重大利害关系的格式条款，提供方应当以合理方式提请对方注意。1.5万元机票仅能退400多元，不合理；退票规则用小字、需要层层跳转才能看到，同样称不上合理。

　　退票费合理设置，退改规则一目了然，让所有人都能放心买票，不需要上热搜、不需要找媒体就能获得公平公正地对待，那才是千千万万消费者真正想要的胜利。