据潮新闻报道，从6月中旬起，杭州车管所开启12123“语音办”功能测试，开通12项高频业务，群众拨打12123，平台通过来电号码自动关联数据，直接在通话中办理业务。截至7月23日，已成功办理1500多笔业务。

　　“语音办”的这12项业务涵盖联办事项加急办、异常状态核查办、网办业务补充办三类，尤其适合老年人、不熟悉智能手机的人群，以及身在境外或异地不便到场的市民。一根电话线，把过去需要跑腿或手机端反复折腾的事项，变成了“动口不动手”的即时服务。

　　人工智能时代，技术一路呼啸向前，但并非所有人都能同步奔跑。时代的快车道上，依然有人坐在绿皮车里。为民服务的旷野，既要眺望远方，也要环顾左右、回望身后。那些被落下的身影，需要被看见、被接住。

　　要能补“数字鸿沟”之漏。据统计，我国仍有大量老年人未能熟练使用智能手机。对这部分群体而言，下载APP、注册账号、填写信息、人脸认证等等，这些在年轻人眼里熟极而流的操作，都可能是一道道难关；更何况，小小的屏幕上，动不动就来个广告、跳转，更让他们无所适从。杭州车管所秘书科科长冯俊奇坦言，此前语音中心接到不少群众反映，老年人不会用手机、境外人员无法登录APP，“之前我们只能对这些问题进行解释和记录，派送工单到业务科室，群众的体验感比较差”。“语音办”的出现，让这些被数字时代“遗漏”的人群，被用心打捞了起来。不用下载APP，不用跑窗口，一通电话就能办成事。看似是技术“降维”，实则是服务理念的“升维”。

　　要力补“只解答不办理”之漏。时下，政务服务部门基本都设有服务热线，可有的服务热线却缺乏应有的热度。原因何在？要么服务热线很难打通，要么打通了也只能停留在解答层面。而“语音办”让热线从“解答员”变成了“办事员”。群众拨打“语音办”热线，系统通过来电号码自动关联名下车辆和驾驶证信息，话务员核验后直接在通话中办理业务。“聊着天就把事办了”，从问答到解决，不再兜圈子、绕弯子，效率和体验感双双拉满。

　　要善补“被动服务”之漏。更值得称道的是，“语音办”不是机械地坐等群众上门，不是被动地来一件办一件。话务员接电话时，系统会同步推送来电者名下近期可办的其他车管业务。办完主要事项后，话务员会多问一句、主动提醒，避免群众因遗忘导致业务逾期。不少市民原本只咨询一件事，结果顺带把几项待办一并解决。这种“多迈一步”的主动服务，自然赢得群众由衷好评。

　　当然，并非所有政务部门都必须跟风开设语音办事通道，但为民服务的底色中，不能缺少“补漏”的自觉。不必只盯着高大上的技术名词，俯下身来，一根电话线，同样能传递用心办事的态度与为民服务的温度。