养老金融是“五篇大文章”中离百姓最近的一篇，近年来，浙江金融监管局持续推动金融机构在适老化改造与银发经济信贷供给上发力，以新风貌、新作为暖民心、惠民生。温州金融监管分局以“六大行动”为抓手，其中“银发经济温润行动”为老年友好型金融生态提供政策导航。

　　在温州，工行温州分行以科技之“智”破解银发群体急难愁盼，瑞安农商银行以“产品+场景+网络”三层体系守护幸福晚年，两行在乡村消费与智慧助餐的交叉地带合奏交响曲。

　　金融服务的温度，正穿透冰冷的数字屏幕，触达每一位需要帮助的人。

　　■ 黄张苗 曾倩靓

　　科技适老解急难

　　密码锁住了，老人在家很着急。这样的场景，在工行温州城西支行智能调度系统上线后迎来转机。该行整合生物识别、GPS定位与流程自动化技术，打造“急难业务绿色通道”：系统自动识别老年客户紧急需求，线上审批与设备出库流程大幅压缩至分钟级，客户经理携带便携终端快速抵达客户家中办理业务。从病榻前的密码解锁到卧床老人的账户查询，技术的速度及时回应了老年客户的急难愁盼。

　　不止于“银发”群体。今年上半年，工行温州永嘉支行将“移动金融课堂”搬进快递分拣中心，走遍12个快递站点，向300余名快递员普及金融知识。消保专员推出“分拣线旁十分钟课堂”，通过“警惕职业背债人”等H5长图和宣教折页，提升新就业群体的金融安全意识。

　　纠纷调解同样搭上了数字化快车。客户张先生因提前还款时效问题投诉，工行乐清支行依托浙江省统一建设的“解纷码”平台，联动属地调解中心，仅用48小时达成线上公证调解协议，处理效率较传统模式提升3倍。

　　针对代理开户、继承业务因资料不全易引发不满的痛点，工行瑞安支行创新推出小额遗产继承容缺快办机制。客户陈先生办理继承业务时未带齐证明材料，网点依托该机制，现场指导其通过“浙里办”线上调取电子证明，补齐后立即安排办理，免去了往返社区和派出所的奔波。

　　工行温州分行从智能调度上门到“解纷码”线上调解，再到“身后一件事”联办，每一步创新的起点，都是真实生活中的急与难。“当科技的速度与人心的温度同频共振，才是有质量的金融服务。”工行温州分行相关负责人说。

　　养老金融护幸福

　　瑞安农商银行的养老金融答卷，数字最有说服力：截至2026年6月末，50周岁及以上理财客户10197户、存续余额21.97亿元，占全行53.74%；较年初增长1.1亿元，增幅5.26%。60周岁及以上定期存款客户逾8.68万户、存款余额294.36亿元。老年客群已成该行业务的“基本盘”。

　　围绕这一客群，该行搭建“产品+场景+网络”三层体系。产品端联合多家理财子公司，搭建覆盖现金管理、定期开放、封闭式等多期限的理财矩阵，推广“增额终身寿险”满足养老规划与财富传承需求，60周岁以上理财投资者有近4400名，较年初增幅达10%。场景端，联合市委组织部、浙江开放大学瑞安学院创办老年大学农商银行分校，20个网点型校区、218个班级已服务银发客户5000余人次；各社区老年大学布放70台智能按摩椅，老人完成反诈答题即可免费使用，“以答促学”已惠及2.3万人次。网络端，68个营业网点、92个丰收驿站和流动服务车覆盖全市村社，退休办理、医保补缴、养老认证等10余项业务一站集成，推动“医保省域通办”，让老年人“进一扇门、办多件事”。

　　反诈防线同样织密。近两年来，该行对50岁以上客户大额转账至陌生账户实行“一查二看三问”，共拦截涉诈案件8起，拦截金额39万元，协助抓捕3人，获公安表扬信9封。

　　近年来，浙江金融监管局在浙江省内推动金融产品创新，引导辖内金融机构开发契合老年人需求的专属金融产品和金融服务，推进手机银行、官网等数字平台的大字版、语音辅助等适老化改造，消除“数字鸿沟”，丰富银发经济金融供给。瑞安农商银行的实践，正是这一政策导向在县域的生动落地。从理财产品矩阵到老年大学分校，从智慧助餐到反诈防线，金融不再是冰冷的数字，而是老年人身边看得见、摸得着、用得上的温暖。

　　联动激活消费热

　　3月13日，平阳鳌江镇九叠河公园人头攒动。县法院、司法局、农业农村局等28家职能单位，26家特色伴手礼企业，5家银行机构汇聚一堂。这场由平阳公积金分中心联合县消保委、工行温州平阳支行主办的“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费嘉年华”活动，让“品鉴—认可—消费”链路实打实打通。

　　“公积金+工行”联合主办特色品鉴试吃区成为亮点，重点展示获评市县特色伴手礼的“平阳五个鲜”农业特色品牌产品。活动现场开设消法、金融与住房公积金政策知识有奖答题互动环节，群众答对即可参与抽奖赢取代金券，直接用于现场消费；同步推出消费满50元赠专属礼品举措。当天带动消费超5万元。

　　直播间的灯光亮起，分中心工作人员化身主播，一边细致解读公积金惠民政策与银行普惠金融产品，一边全方位推介“平阳五个鲜”等乡村振兴特色产品。线上线下的联动展销平台，拓宽了本土好物销路，实现了政策宣讲、品牌提升与助农增收的目的。

　　瑞安农商银行将民生服务的触角延伸至乡村餐桌。与市民政局合作创新打造“爱心食堂+爱心卡”智慧助餐体系，在全市44个村社食堂实现固定终端全覆盖，配备移动设备构建立体服务网络。累计激活“爱心卡”用户超7.7万人，完成助餐服务超9000单；共建“慈善食堂”收银场景，累计服务4.4万人次。

　　政银企联动，打通的不仅是消费链路，更是乡村振兴的民生底座。工行温州平阳支行与平阳公积金分中心将持续优化“公积金+部门+金融+助农+消费”服务模式，常态化开展政策普及、惠民让利、助农帮扶联动活动；瑞安农商银行的92个丰收驿站和流动服务车，让乡村老年人在家门口就能办理医保补缴、待遇认证。从消费嘉年华到智慧助餐桌，金融正以不同形态嵌入乡村生活的毛细血管。

　　浙江金融监管局深入学习运用“千万工程”经验，部署推进乡村振兴金融服务，推动普惠金融与数字金融深度融合，加快构建“日常金融不出户、基础金融不出村、综合金融不出镇”的“三不出”服务网络，将资源重点投向和美乡村建设、乡村特色产业提质增效等关键领域。工行与农商行在平阳和瑞安的实践，正是这一部署在温州乡村的生动注脚。