7月8日，第14个“全国保险公众宣传日”如约而至。为切实发挥保险风险保障与普惠服务职能，国家金融监督管理总局浙江监管局深入贯彻中央金融工作会议精神，统筹推进全省保险公众宣传与金融消保工作，指导各地保险机构下沉服务、普及金融知识，推动保险服务与群众民生、地方发展需求深度融合。金华金融监管分局积极贯彻落实相关要求，围绕“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”这一主题，指导金华保险行业协会统筹组织辖区保险机构，以多元化、立体化的宣传矩阵，深入社区、企业、乡村、校园一线，将保险知识普及、金融风险防范与惠民服务送到群众身边，全方位展现保险业服务国家战略、护航实体经济、守护民生福祉的责任与担当。

　　■ 沈超 章任艳

　　深耕一线

　　织密保险服务民生网络

　　保险的温度，在于走近百姓、回应关切。全国保险公众宣传日期间，金华保险业将宣讲台搬到群众身边，把金融知识送进千家万户。

　　中国大地保险义乌中心支公司深耕内部阵地与社区宣教，推动双线并进。自7月1日起，公司营业大厅电视显示屏循环投放宣传海报，面向员工与客户常态化传播消保知识，同时开展“AI保险人带你玩转保险名场面”创作，用AI软件开发制作专属AI保险人形象，运用到金融知识普及宣传等服务场景。工作人员先后走进义乌华川社区、幸福社区及三溪堂开展线下宣教，一对一解答反诈防骗、车险、人身险等实用常识，用接地气的宣讲打通保险服务“最后一公里”。

　　该公司还组织全体员工前往双江湖湿地公园开展健步走活动，同步开展“7·8经理接待日”，3个机构经理在服务柜台坐班接待到访客户，一站式解答承保、理赔、权益维护等问题，让服务温度在窗口一线落地生根。

　　此次系列活动，大地保险义乌中心支公司以内外联动、线上线下融合的务实行动，扎实践行金融为民初心。下一步，公司将持续深耕基层消保服务，发挥保险风险保障职能，以专业力量护航群众、企业安心前行，生动诠释“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”的深刻内涵。

　　重点关爱

　　打通保险服务“最后一公里”

　　保险的底色是温情。全国保险公众宣传日期间，金华保险业将关怀目光投向外籍人士、残障人士、银发长者等群体，用专业与爱心搭建服务桥梁。

　　中国人寿义乌分公司机关党支部立足“世界小商品之都”国际化区位优势，创建“保障无界·义路同行”党建品牌。针对义乌常驻外籍人员超3万人且“商贸从业比例高、短期居留流动性高、保障空白比例高”的特征，该公司创新推出在义外国人专属保险，覆盖外籍学生、外商、外籍专家及教师群体，截至目前已承保967人次。

　　为配合做好外籍人员投保和理赔等服务工作，该公司机关党支部成立了由支部书记（运营服务部/消费者权益保护部负责人）担任组长、由精通外语、熟悉保险业务的党员担任成员的涉外保险服务小分队，负责政策解读、产品推介、理赔协助和客户回访，做到“事事有回应、件件有着落”。

　　此外，中国人寿义乌分公司还对营业大厅进行全面升级，设立外籍服务专区，安装多语种翻译软件，打造双语金融知识便利店，制作中英文理赔流程图，配备翻译设备，提供全流程协助。同时，结合柜面服务转型升级工作，开设了针对外籍人员的“中外金融知识讲堂”，组织了由中外儿童共同参与的“阅读连接世界，知识守护未来”读书活动和国寿小画家活动；开展了由留学生参加的“创无国界·义路同行”创业创新讲座。截至目前，该公司柜面服务外籍理赔案件21个，处理外籍保全业务3件，高效暖心的服务得到了外籍人员的高度评价。

　　新华保险金华中心支公司多年深耕助残公益，形成持续化、系统化的服务模式。自2022年起，志愿者团队多次走进婺城区蒋堂镇开化残疾人之家，先后捐赠投影仪、电脑、桌椅等教学设备。7月初，志愿者再次来到这里，送上大米等生活慰问品，并详细了解残障人士的饮食起居与身体状况。志愿者们发挥专业优势开展反洗钱知识宣传，通过发放资料、现场讲解等方式普及反洗钱基本常识。创意手工环节中，志愿者与残障人士共同制作松果彩绘，一颗颗普通松果在巧手点缀下变成独一无二的艺术品，见证了彼此温暖的交流。

　　聚焦社区居家养老痛点，新华保险金华中心支公司与婺城区八咏楼社区以党建共建为纽带，启动“保险+社区+陪诊”智慧医疗公益项目。针对社区老龄化程度高、就医流程繁杂的现状，公司向社区定向捐赠“名医无忧卡”及“线上视频问诊卡”，持卡居民可享受三甲医院专家线上视频问诊及专业线下陪诊服务——从挂号、缴费、取药到检查引导，全程有专业人员“跑腿”陪伴。活动现场，志愿者耐心为到场老人逐一激活卡片、讲解预约流程，让金融服务温度通过社区“最后一公里”传递到百姓心坎。

　　护航实体

　　以保险力量筑牢发展根基

　　保险的价值，还在于服务大局、守护经济基本盘。全国保险公众宣传日前后，金华保险业在护航粮食安全、抵御自然灾害、服务乡村振兴中交出硬核答卷。

　　中华财险金华中心支公司深耕田间地头，用“绿色保单”筑牢粮食生产安全防线。永康支公司圆满完成今年早稻承保，累计承保面积4.16万亩，同比增长17.84%，为164户农户筑起3991.56万元风险屏障。面对种植地块分散、农户覆盖面广的实际，农险专员主动担当、连续奋战，他们白天奔走在各乡镇田间地头，完成实地勘丈，夜晚加班整理资料并录入系统，确保不漏一户、不落一亩，做到应保尽保。

　　高效理赔同样赢得赞誉——种粮大户老李因恶劣天气受灾，中华财险金华中心支公司第一时间启动应急响应，查勘人员深入田间逐地块核损，坚持“急农所急、应赔尽赔”，赔款及时足额到户。近年来，该公司积极运用无人机科技手段提升定损效率，让理赔款成为农户灾后复产的“及时雨”。今年上半年，该公司政策性农业保险支出赔款203.1万元，切实发挥了农业保险“稳定器”作用。

　　下一步，中华财险金华中心支公司将继续秉持“服务三农、保障民生”的初心使命，持续优化农险服务质效，健全风险保障体系，为保障粮食安全、推进乡村全面振兴贡献保险力量。

　　面对台风“巴威”威胁，阳光财险浙江省分公司将风险防范关口前置，全辖机构同步开展风险查勘和防台抗灾工作。其中，金华中心支公司坚持“防重于赔、防赔结合”，组织风控、查勘骨干下沉一线，并向全辖172家企工类在保客户发送防汛短信预警，对31家高风险企业开展专项现场风勘，深入排查排水系统、基坑支护、临时设施、设备加固等关键防汛点位，现场送达防灾告知书并帮助配齐防汛物资。

　　车险防控方面，阳光财险金华中心支公司重点排查9个小区地下车库及全域低洼路段，常态化巡逻劝导车主挪车，积水险情第一时间联动封控。台风登陆后，“一键赔”团队与理赔服务机器人全天候值守，打通线上极速理赔通道，多个案件实现30分钟内快速闭环处置。

　　同时，阳光财险金华中心支公司做好全方位应急保障，配齐防汛物资，完成14台查勘车全面检修，落实市区3处、各县域至少1处集中定损备用场地的布局。联动15家救援单位，严格执行行业统一定损和施救标准，开通理赔绿色通道，引导客户线上快捷报案，专人跟踪非车险报案，主动告知施救费用赔付政策，鼓励客户自主抢险减损。