■ 本报评论员 董碧辉

　　还有6分钟下班，接到一个要办一个多小时的业务，怎么办？7月6日，新华社公众号报道了这么一件事，近日，许先生从外地赶到浙江嘉善办理医保报销，抵达嘉善县政务服务中心办事大厅时已临近午休时间，窗口工作人员主动开启延时服务，花了一个多小时，耐心地帮他办完业务。

　　“延时服务”“预约服务”，不仅仅是嘉善，这样的服务场景在浙江多地也已成为常态。比如杭州市公安局临平区分局公安政务服务中心推出“全年不打烊、每周有夜场”服务机制，中心在周末、法定节假日正常开放，每周三增设夜间服务专场，实现了全年不打烊、夜间服务不断档；绍兴市全面推进“越满意”“增值式”政务服务改革，推出“延时错时增值服务”，切实方便企业群众办事；湖州南浔区为青创项目建立快速响应机制，通过延时服务确保企业当日办结……等等。

　　长期以来，“上班没空办、下班没处办”是群众办事的普遍痛点。对上班族来说，上班时间与办事时间重合，频频请假不现实，卡点抵达又极易吃闭门羹。感到苦恼的还有异地办事的群众，像新闻中的许先生，从外地赶来办事，一不小心就到了工作人员的休息时间。一番奔波，事来不及办，时间和精力被浪费。如果是难事、急事，办不成就更让人着急上火。一些地方的政务服务部门如果准时卡点上下班，到点就冷冰冰关窗口、拒材料，就难免让群众产生事难办、脸难看的刻板印象。

　　政务服务的刻度，不在上下班的准时点位，而在眼里有没有民众、能不能主动看到民众需求。延时服务不是简单延长工作时间，更是政务理念的深刻转变。政务服务不能光让群众来适应，不能让群众因办事难而干着急，也要主动调整服务模式，跟着群众作息和办事节奏优化供给。周末可以办事，晚间有专场服务，异地群众可以预约办事，针对老年群体、企业群体等开辟特殊通道，延时背后是差异化、人性化的服务供给，是“以人民为中心”的服务理念。

　　更要看到，延时不是拖沓，而是高效、快捷的服务水准的延伸。为群众办事的球该怎么踢？既要眼里有球，同时又能做到让群众跑动距离最短，球射门入网最快。观诸浙江的实践，从“高效办成一件事”，到“办不成事”窗口，再到“延时服务”“预约服务”，政务服务的时间被拉长，而民众办成一件事的时间被缩微，政务服务的效率在叠加。更有一些地方将政务窗口延伸到村社甚至居民家中，如淳安不动产登记服务中心已开展上门服务超150起，为许多特殊群体群众解决办证难题。金华婺城区的“数字虚拟前台”让群众在家门口只花了15分钟就办理完户口簿补办业务。

　　为民服务，延时永远都是进行时。